（上接01版）实施工作提醒函、热线督办单、提级督办、约谈预警、推送纪检监察“五级督办”，配套实行黄牌提醒、橙牌通报、红牌预警“三色亮牌”管理，推动形成逐级推进、逐项落实，全程跟踪问效“闭环”监督模式。通报分析找症结。完善“每周日常监测、每月定点提醒、季度质效分析”全周期通报分析机制，对不满意工单和满意率、解决率持续较低的承办单位，定期进行“过程回溯、数据画像、症结解剖”，形成《诉求办理分析通报》，提升办理效能。开发建设热线分析系统，实时跟踪社会热点，定期汇总社情民意，形成《月度分析报告》《专项数据报告》，辅助各级领导提前研判、超前决策。现场办公解难题。突出制度化、规范化、常态化，细化“领导干部走进12345现场办公”流程规定，市政府领导、各副秘书长及重点部门、各县（市、区）负责同志，“周、月、季”轮流走进12345，现场倾听群众心声、了解群众诉求。完善“市政府办公室定期调度、市领导提级签办、承办单位领办”机制，定期编制《一周热点》《重点工作台账》《12345热点难点专报》等，强力推动疑难诉求、热点诉求、敏感诉求等高位化解。今年以来，共有6位副市长、23个县（市、区）或部门单位负责同志到12345热线现场办公，同步向副秘书长推送128期热线诉求专报，累计现场办公研究问题580个，解决率达83.8%。舆论监督树导向。坚持更好发挥“热线+媒体”融合监督效能，联合广播电视台、泰安日报等媒体，开设“直通12345”“直播12345”“服务民生面对面”等栏目，“群众诉求、连线承诺、办理结果”全过程公开，“办事力度、解决速度、为民态度”全方位展示，倒逼“事要解决”，真正让群众知情满意。