□通讯员 赵苓

近年来，上高街道学苑社区聚焦居民需求多元化、治理场景复杂化的新形势，创新探索“1+5+N”工作法，以系统化思维破解治理难题，用精细化服务凝聚邻里合力，逐步构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区治理新格局。

民情摸得透，“5个1”畅通民意渠道。“一码”通联居民。学苑社区开发“真心慧办”小程序，畅通“上网交心下网服务、网上问题网下解决”的便捷服务渠道。“一访”广泛问需。常态化开展“轻按门铃、问情于民”走访活动，收集群众诉求、建议；实行“重点家庭重点‘敲’、一般家庭定期‘敲’、年轻家庭网上‘敲’”模式。“一会”与民议事。邀请居民代表、物业代表、楼长等，每月定期召开民情恳谈会，共商社区事务。“一信箱”开门纳谏。设立线下民情信箱，方便居民提交书面意见、建议，多维度征求居民意见。“一热线”迅速响应。向居民发放带有社区、物业24小时值守电话的“联心卡”，实行首问负责制，确保诉求第一时间处置。

治理抓得细，“5治融合”下足绣花功夫。平安法治保民安。学苑社区深化一站式多元化矛盾纠纷调解机制，联动社区民警、片区法律服务中心，让居民在“家门口”享受一站式法律服务，切实推动“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”。居民自治聚民心。开展“亮身份、作贡献、助发展”系列活动，吸纳126名退休党员、志愿者担任楼长、单元长，选聘16名热心骨干担任“幸福观察员”。齐心共治顺民意。社区整合资源，精准链接德祐生活、泰山科技学院等优质资源，打造“漂流书屋”“幸福驿站”等服务项目，满足居民对专业服务的需求。服务善治惠民生。聚焦“一老一小”群体，开办“幸福食堂”，解决居民“一口热饭”难题；针对失能、半失能、高龄老年人，组织签约家庭医生定期上门服务；关注妇女儿童合法权益保护，调解家庭婚姻矛盾28件。文化慧治优民风。深化“竹缘、问泉、听风”红色文化建设，打造“守望相助”的睦邻文化；组织全民阅读、文化展演等文体活动，推动居民从“陌邻”到“亲邻”再到“睦邻”的转变。

资源链得广，“N方联动”实现多元协同。学苑社区壮大“幸福合伙人”朋友圈，精准链接高职院校、小荷公益等驻地单位及社会组织，常态化开展“幸福17”公益市集活动。引入泰慧嫂家政等6家专业社工组织，实施“学苑微光”援助等12个专业项目。培育发展“盛世年华”艺术走秀等12个草根社团组织，搭建凝聚居民、了解诉求、参与治理的平台。募集社区慈善基金，用于生活困难家庭的救助及公益事业。

如今的学苑社区，环境优美、邻里和睦，老有所养、幼有所托。“1+5+N”工作法不仅破解了基层治理难题，还让共建有方向、共治有活力、共享有温度。学苑社区将继续深化实践，以更优机制、更实举措，让幸福家园的图景成色足、底色更浓。