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●隋晨宏：政务服务大厅“硬核老兵”用脚步走出服务温度

在市政务服务中心的人群中，总能看到一个人穿梭于各个窗口间，他时而俯身解答群众疑问，时而小跑协调部门联动，晨光中第一个到岗巡查的是他，暮色里最后整理问题台账的也是他。他就是市政务服务中心窗口服务科科员隋晨宏，一位将军人作风刻进骨子里的“政务尖兵”。

2004年，隋晨宏怀揣着憧憬进入军营。入伍第一年，他便以优异成绩进入教导队接受培训并获得“优秀学员”称号，年底便肩负起带新兵的重任，成为新兵训练大队唯一一名义务兵新训骨干。从班长到分队长，再到司务长，每个岗位都成了他锤炼本领的战场。

退役不褪志，退伍不褪色，隋晨宏便是如此。转业后，隋晨宏扎根一线服务科室，肩负着政务服务大厅日常管理、矛盾处置、服务保障的责任。每日晨光初现时已在大厅开始检查环境与安全情况，同事下班后仍坚持排查隐患，已成为他的工作常态。作为一名政务人，隋晨宏秉持“改革创新是政务服务的生命线”工作理念，以锐意进取的闯劲、勇于创新的担当，靶向攻坚群众办事堵点、难点问题，如“拓荒牛”般开辟便民服务新路径。

高频业务窗口热线接听效率低，群众咨询电话接入难，市民等待时间过长问题，一直是隋晨宏的心头大事。要打破僵局并不容易，技术革新、人员调配缺一不可，是安于现状，还是啃下“硬骨头”？军人特有的刚毅让隋晨宏选择迎难而上。他围绕提高电话接听效率，对大厅高频业务窗口进行摸排，在试点的基础上，在市场准入、建筑资质等高频业务窗口推行“一号多通”。该功能的启用，使热线转接成功率由原来的83%提高至99%以上、群众电话平均等待时长缩短约12分钟，有效解决了咨询电话接入难、接入慢等问题。

隋晨宏常说：“岗位变了没关系，为群众办事的劲头绝不能松。”在他心中，从军时是扛枪保家卫国，如今守着政务服务大厅的窗口，依旧是在“冲锋陷阵”，只不过战场变成了帮群众解难题的现场，军功章化作了群众竖起的大拇指和他们那句“这小伙真靠谱”的评价。

●赵红军：引导30辆车在1个信号灯的时间内通过路口

在泰安交警泰山景区大队红门示范岗，交警泰山景区大队勤务中队辅警赵红军展示了一张老照片，照片里的他身着武警军装，身姿提拔，目光坚毅。而现在的他，已穿上“荧光黄”警服，成了一名守护泰山脚下路口安全的辅警。

7月26日，泰山迎来了新一波“登山大军”，仅白天进山的人员就超过3万人。在交织的车流与人流中，身姿挺拔的赵红军用标准而有力手势指挥着交通，并用目光扫过路口的每一个角落，从骨子里透露出一种精气神。

这种精气神源于他军旅生涯的锤炼与辅警生涯的沉淀。“我2007年入伍，在武警部队服役了5年。在2009年的国庆60周年庆典和2010年的上海世博会期间，我负责执勤工作。这些经历对我现在的工作有很大帮助。”赵红军告诉记者。

“为什么选择穿上这身警服？”面对记者的问题，赵红军坦言：“我习惯了部队的军事化管理模式，交警队伍的管理模式和部队很像。在部队养成的作风和习惯，让我很快适应了现在的工作。工作中，我总会在接到指令后迅速响应。”

军人的特质，让赵红军为提高城市通行效率提供了“金点子”。2023年12月25日，在东岳大街与望岳西路路口，左转车道拧成了“长麻花”，车辆无法在一个信号灯的时间内实现全部通行。眼看路口就要“打结”，赵红军果断出现在车流中，他充分利用路口的空间，引导左转待转车辆提前进入路口，硬生生将一条拥堵的左转车道变成了5条临时通行车道，让30辆车在一个信号灯的时间内全部通过路口。“30辆车1个信号灯全部通行”的视频在网上火了之后，泰安市区的许多路口，只要条件允许，都陆续被施划上了左转待转车道。

“让大家安全、快速地通过路口，上班不迟到，道路时刻保持畅通。”这是赵红军每日工作时最朴素的愿望。“我现在也时刻以军人的标准要求自己，虽然制服换了，但是责任感和执行力没变，部队教的，到哪都管用。”赵红军说。