□记者 董文一

近年来，泰山区法律援助中心立足职能定位，创新探索“法援+复议”工作模式，以全链条服务机制破解行政争议化解难题，既为经济困难群众铺就“零门槛”维权通道，又助力行政机关提高依法行政水平，实现了法律效果与社会效果的深度融合。

精准引流织密服务网

让维权通道“零距离”

“以前不知道复议还能申请法律援助，多亏了工作人员提醒，不然真不知道该咋办好。”近日，在泰山区法律援助大厅，刚办完法律援助申请的农民工张某感慨道。这是泰山区推行前置告知机制的生动缩影。为确保困难群众应知尽知、应援尽援，泰山区构建立体化服务网络：行政复议机构受理案件时同步告知法律援助权利，线下设立法律援助专窗实现“面对面”服务，线上依托“智慧法援”公众号、“爱山东”App打造“指尖上的法援”，真正让群众少跑腿、好办事。针对农民工、残疾人、老年人等特殊群体，泰山区联合社区、工会、残联等部门开展“靶向普法”，通过发放手册、现场咨询等形式，将维权指南送到群众“家门口”。

科学分流激活资源池

让服务效能“再提升”

“案件性质不同、群众需求各异，必须分类施策才能精准发力。”泰山区法律援助中心负责人介绍，泰山区建立案件分类评估机制，将劳动保障、征地拆迁等民生领域案件列为优先服务范畴，根据申请人经济困难程度和特殊群体身份实行差异化服务。为提升办理质效，泰山区组建由律师、基层法律工作者、志愿者组成的专业团队，对重大公共利益案件和复杂争议提前介入、全程跟进，确保“专人专案、快审快结”；对无固定生活来源的未成年人、困难残疾人等七类群体实行经济状况“承诺制”，免予核查直接受理，平均办理时限缩短40%，让群众感受“看得见的效率”。

全程参与筑牢保障线

让维权之路“不打折”

从代拟复议申请书到收集关键证据，从代理听证调解到衔接诉讼程序，泰山区为受援人提供“一站式”全流程服务，彻底解决群众多头跑、反复跑的痛点。泰山区建立案件跟踪台账，实行“一案一评”制度，定期回访受援人，通过服务质量闭环监督，确保每一起案件都经得起检验。针对农民工欠薪、食品药品安全争议等紧急案件，泰山区开通“绿色通道”，24小时内完成审核指派。

援调结合画好“同心圆”

让争议化解“见真章”

“化解行政争议，既要解‘法结’，更要解‘心结’。”泰山区法律援助中心工作人员介绍，泰山区坚持调解优先原则，在行政复议阶段由法律援助人员协同复议机关，共同引导当事人通过调解化解矛盾，避免程序空转。针对征地拆迁、社保待遇等群体性案件，泰山区法律援助中心联合司法所、行业协会等力量搭建调解平台，通过“背对背”沟通、“面对面”协商，推动争议从“纸上解决”走向“实质化解”。今年年初，农民工张某因工受伤但未能认定为工伤，张某为此提出复议并申请了法律援助，泰山区法律援助中心启动前置程序，派法援律师积极介入，先行调解，经过各方努力，最终促成张某与单位达成调解协议，让张某拿到了“血汗钱”，复议案也圆满化解，真正实现案结事了人和。在案件办理中，泰山区注重将普法融入服务全过程，通过释法说理帮助行政机关明晰执法边界、引导群众理解政策法规，从源头减少争议复发。

泰山区将持续深化“智慧法援”平台建设，探索跨部门数据共享机制，进一步扩大援助覆盖面，让“法援+复议”工作模式成为化解行政争议的“金钥匙”，为推进法治政府建设提供坚实保障。