本报7月17日讯（通讯员 赵鲁新）近期，泰城持续遭遇高温炙烤，地表温度屡创新高。在这酷暑难耐的天气里，市自来水公司营业管理中心组建专项服务小组，走进大河棉纺厂改建小区，开展了为期4天的现场办公活动，将供水服务咨询台搬到了居民“家门口”。

大河棉纺厂改建小区属于无物业小区，居民办理用水业务面临诸多不便。营业管理中心了解居民实际困难后，主动将供水服务前置，组织网格员16人次，在小区空地搭建临时“供水服务点”。几张桌子、几把椅子，合同、缴费卡、账本摆放整齐，便民服务在烈日下火热展开。

高温下，工作人员汗水湿透衣背，但服务热情丝毫不减。他们耐心解答居民关于水费、缴费方式的疑问，现场补签、重签合同46份，发放缴费卡224张，接待用户约300人次。针对个别居民对水量的疑问，工作人员顶着烈日上门检查水龙头、管道，逐一排查问题，确保居民用水无忧。

现场办公过程中，工作人员用专业与耐心化解了一个个难题。一位年近七旬的老人因新旧房号混淆，误以为被重复扣费，情绪激动。工作人员认真倾听诉求，细致核查缴费记录，用清晰的缴费记录和邻居证言消除了老人的疑虑。还有一位居民对供水合同中的水费计算方式存疑。工作人员蹲在桌边，逐条解释阶梯计价规则，直到其完全理解并满意签字。“在‘家门口’就把事情办好了，真是解决了大麻烦。”这位居民感慨道。

此次活动是市自来水公司积极应对高温挑战、保障供水服务的生动缩影，不仅完成了合同签订、信息核对等大量工作，更实现了居民用水问题“现场办、即时清”。近年来，市自来水公司营业管理中心不断创新服务模式，深化主动服务理念，在泰城几十处老旧偏远小区开展现场办公活动，惠及上万名用户，有效打通了服务“最后一公里”。

高温仍在持续，供水保障和民生服务任务艰巨。市自来水公司将持续关注极端天气下的居民需求，不断完善服务机制，优化服务流程，以可靠、贴心的供水服务守护城市水脉，服务千家万户，用实际行动践行“水润民生”的庄严承诺。