□记者 李皓若

“要不是你们及时帮助，我真不知道该怎么办。”新泰市西张庄镇退役军人姜兴杰说，去年，他被确诊为尿毒症后，镇退役军人服务站工作人员第一时间上门了解情况，协助其申请救助金6000元。

西张庄镇素有“将军镇”的美誉，曾走出6位将军，其中上将1人、中将1人，现有退役军人1192人。近年来，西张庄镇创新实施贴心、省心、暖心的“三心”工程，推动退役军人服务从临时性帮扶向长效帮扶转变，从单一物质帮助向全方位服务升级。

只有吃透政策，才能服务到位，“周五学习日”成为西张庄镇退役军人服务站雷打不动的常规活动。每周五下午，工作人员都会集中学习《中华人民共和国退役军人保障法》《困难退役军人帮扶援助工作规范》等政策法规。此外，服务站还曾组织工作人员赴临沂市沂南县马牧池乡、济南市章丘区双山街道三涧溪村等地学习。

“过去是我们找政策，现在是政策找我们。”一名退役军人深有感触地说。西张庄镇将辖区1192名退役军人纳入89个网格，每个网格明确1名退役军人联络员，常态化走访摸排，受理退役军人诉求，做到件件有落实、事事有回音。同时，西张庄镇变被动为主动，实施退役军人“一访三谈”，即到退役军人家中走访，与其所在村“两委”负责人谈话，与其家人谈话，与其本人谈，悉心听取意见，诚心解决问题，让退役军人明明白白享受国家政策。

面对因病、因灾、因突发性事件造成家庭生活困难的退役军人，西张庄镇逐一建档立卡，实行“台账式”管理，精准识别、精心管理、精准帮扶，尽力为困难退役军人送上帮扶救助的“及时雨”。近年来，西张庄镇积极落实退役军人帮扶政策，累计将20名困难退役军人纳入城乡低保范围，并通过专项帮扶措施为22名困难退役军人提供救助服务，发放救助资金11.56万元。一系列举措让困难退役军人在享受普惠性社会救助的同时，还能叠加享受特惠性帮扶援助。

在西张庄镇政务服务大厅，退役军人服务窗口办事流程清晰便捷。“我们严格落实‘材料一次告知、申请一窗受理’，让退役军人少跑腿。”工作人员介绍，西张庄镇整合民政、人社、医保等8个部门资源，打造“一站式”帮扶平台，实现帮扶申请“一链式”办理，让退役军人享受省心、贴心的全流程服务。

此外，西张庄镇充分发挥国家级“多彩毛呢小镇”产业优势，创新退役军人帮扶模式，在落实临时救助、应急帮扶等兜底保障措施的基础上，着力构建长效帮扶机制。针对困难退役军人家庭，该镇通过企业定向招聘、创业贷款扶持和公益性岗位安置等多元化帮扶方式，为就业困难的退役军人、病残退役军人家属和子女提供就业支持。目前，已协调华美毛纺织有限公司、港鑫毛纺织有限公司等企业提供就业岗位90余个，成功帮助18名困难退役军人或家属实现就业。这种帮扶模式实现了从“输血式”救助到“造血式”帮扶的转变，在全镇营造出尊崇、关爱退役军人的良好社会氛围。