本报7月14日讯（通讯员 乔震男 万婷）新泰市医保局不断提升服务能力、强化服务意识、优化服务流程、创新服务模式，扎实做好“12345”政务服务便民热线工作。

该局成立工作专班，该局局长任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员。专班配备专人负责统一受理、统一派发、高效办理、及时回复，确保热线工单及时、高效办结；配备公职律师，紧盯各类矛盾纠纷突出问题，定期召开分析研判会议，做到“件件有落实、事事有回音”。该局成立“电话专班”，开启24小时智能语音导航服务，持续以电话“小切口”撬动医保服务“大民生”。增加回访频次，先后回访4500余人次，群众通过“12345”政务服务便民热线反映问题的工单数量同期减少20%以上。