本报7月1日讯（记者 刘明荟）日前，市市场监管局举办投诉举报处置业务视频培训，进一步提升承办人员处理能力，提高投诉举报工作办理质效。

培训以“优服务提质效 树形象促发展”为主题，突出理论与实战深度融合的特点，邀请省药监局、市12345政务服务中心专家授课。省药监局专家围绕落实《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，以药品举报合规化为核心，系统讲解举报线索核查标准、证据固定要求及风险防控要点，剖析5起典型案例的法律适用问题。市12345政务服务中心专家结合政务热线处置经验，以“工单办理规范—评价体系—类案解决方法论”为逻辑框架，重点讲解“办成一件事、解决一类事”的工作方法，为参训人员解决实际问题提供指导。

全市市场监管系统将严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定，坚持问题导向，进一步规范办理流程，快速响应、及时处置投诉举报，定期梳理投诉举报热点，推动从“接诉即办”向“未诉先防”转变。加强协同联动，完善部门间信息共享、联合督办机制，充分发挥基层市场监管所“前哨”作用，推动问题在一线发现、矛盾在源头化解，积极构建“服务+治理”双提升新格局。