本报7月1日讯（记者 刘小东）近日，泰山区行政审批服务局组织开展个转企“一件事”“我陪群众走流程”体验活动。

活动查验组以企业办事人员身份走进泰山区政务服务大厅市场准入窗口，现场模拟坤诚食品科技（泰安市）有限公司办理个体工商户转型升级为企业申请业务。查验组从取号叫号、注册登录、材料申请、业务提交、窗口受理、进度查询、事项办结到结果反馈，线上线下体验“一件事”办事流程，并针对“一件事”体验过程中发现的问题，提出具体整改意见，填写《“我陪群众走流程”记录表》。同时，查验组详细询问了审批时限、材料要求、办理环节等具体问题，并与窗口人员就服务指南业务规范、线上模块建设、常见业务难点、政策解答口径等进行交流。

体验过程中，查验组紧盯企业办事难点，以“办事人”视角发现问题，以“审批人”身份剖析症结，逐个环节查找“一件事”流程堵点、难点，进行台账式管理，闭环解决，定期销号。体验结束后，查验组结合体验感受与窗口工作人员进行交流，对优化审批服务提出明确要求，要求工作人员针对发现的问题漏洞及时整改，不断优化办事流程。根据要求，办事窗口要完善线下服务指南等业务规范材料，在大厅进行公示；优化政务服务网“高效办成一件事”专区服务指南查询功能，实现免登录可查；优化线上“一件事”专区审批功能，提升“一网通办”便捷度；加强专窗业务培训，增强窗口人员服务意识和专业能力，确保政策解读精准、服务高效暖心。

泰山区行政审批服务局将常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦“高效办成一件事”场景和高频事项，扩大参与范围，查找服务过程中的短板问题，破解堵点、难点，实现政务服务供给与企业群众需求有效衔接。