□记者 张中乾 崔东旭

街巷整洁有序，景观绿意盎然，善行义举频现……文明的春风，正浸润着泰安的每一个角落。这不仅源于城市管理的精细化，也得益于一场由数字技术驱动、全民深度参与的城市治理探索。

7时许，退休职工杨先生像往常一样打开“爱泰安随手拍”微信小程序，将小区门口非机动车道随意停放的共享单车拍照上传至平台。半小时后，杨先生收到反馈：问题已联动共享单车运营公司整改。

12时50分许，市民黄先生准备乘坐公交车时，发现人行道旁一段路缘石移位破损，随即拍摄现场照片上传至“爱泰安随手拍”平台。20时20分，市城市管理局反馈：已完成路缘石维修。

……

这样的场景，每天都在这座城市上演。

在数字化技术浪潮席卷全球的今天，市文明办紧贴时代脉搏，积极探索数字化与文明城市创建的深度融合之道，打造“爱泰安随手拍”平台，将市民的“发现之眼”与政府的“治理之手”高效协同，将广大市民转化为城市治理的“神经末梢”与“智慧之眼”。

全民参与

共筑城市文明的基石

“爱泰安随手拍”微信小程序设计简洁明了，操作便捷，市民只需通过手机抓拍身边的文明行为或不文明现象，在小程序里上传，就能实现为文明行为点赞或提出城市治理建议。

从2020年“爱泰安随手拍”启动以来，黄先生便爱上了“随手拍”，总共拍照上传线索200余条。“我是来‘挑刺’的，有时也担心被误会，但是看到环境越来越干净，就觉得一切都不是事。”黄先生说，他在泰安出生长大，对这座城市的感情非常深厚，如果自己的举动能够让这座城市更美丽，便值了。

杨先生退休后有些不适应空闲的生活，杨先生的儿子察觉后，向父亲推荐了“爱泰安随手拍”微信小程序。“这个操作很简单，平时您出门溜达看到的都能拍下来。”杨先生的儿子说。从那之后，杨先生开始带着“任务”散步。“拍拍家附近的风景，拍拍公园里的大人小孩，看到有设施破损的，我也会拍下来，好的不好的都往‘随手拍’上传一传。”杨先生说，“退休后依然可以不脱离社会，有种老有所为的价值感。”

为进一步提升城市精细化管理水平，市文明办还发动热心市民成立城市“爱泰安随手拍文明监督员”队伍，他们通过融入生活、定期巡访等方式，点赞文明行为、收集市民意见、发现上报问题，成为推动城市文明建设的重要力量。

“百姓能直接为城市治理建言，意义非凡”“人人关心城市建设，增强了市民的归属感”“以前发现不文明现象喜欢发到网上吐槽，现在有了‘随手拍’，发现提建议比发牢骚更有意义”……越来越多的市民像黄先生、杨先生一样，不再“关起门来过日子”，开始主动关心城市治理问题。

自“爱泰安随手拍”平台上线以来，平台用户累计超10万人。广大热心市民化身城市文明建设“啄木鸟”，用脚步丈量城市文明，用行动诠释责任担当，让泰安的文明底色愈发鲜亮。

全民参与的涓涓细流，正汇聚成现代化城市治理的磅礴力量。这一实践，不仅是向数字化要效益，更践行了“人民城市人民建”的理念，让市民在共建共治共享中成为城市文明的“主角”。

即拍即办

科技赋能下的高效响应

“爱泰安随手拍”微信小程序的价值，远不止于解决个体问题。它通过数据的汇集与分析，赋能城市管理部门精准识别城市治理中的短板与薄弱环节，驱动决策科学化、施策精准化，实现从被动应对向主动治理转变。

在“爱泰安随手拍”平台收到的数万条有效线索里，市民反映道路交通拥堵、车辆乱停乱放、占道经营的问题一直居高不下。

黄先生反映市民之家南侧共享单车停放点被取消，停车不方便后，仅20分钟的时间，市交通指挥中心作出了相应回复：前期因停车场内电动车较多，市民反映来办事停不下车。经与市民之家物业、9家共享单车运营公司负责人召开现场会，研究决定暂时清理共享单车，将车辆挪至望岳东路路东、望岳西路路西，将停车场停放空间让利于民。后期物业会重新规划，建专门的共享单车停放车棚。

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