□记者 冯子凝

在泰城的大街小巷，外卖小哥忙碌穿梭，网约车司机迎来送往……这些新业态劳动者已成为城市运转不可或缺的一环。近年来，岱岳区积极推进“护新”行动，通过一系列有力举措，让新业态劳动者权益保障从“模糊地带”走向“清晰可见”。

“以前只知道闷头跑单，根本不清楚自己到底该有啥权益，出了事都不知道咋维权。”跑了两年外卖的张师傅感慨地说。像张师傅这样对自身权益保障知识储备匮乏的新业态劳动者，并非个例。

岱岳区人力资源和社会保障局敏锐洞察到这一问题，迅速构建“线上+线下”立体普法矩阵。线上，微信公众号、直播间成为政策宣传的前沿阵地，“普法课堂”“政策我来讲”“你问我答”等生动内容定期推送，让政策法规以更接地气的方式走进新业态劳动者心中；工作人员化身网络主播，借助“直播带岗”积极宣讲劳动者权益保障相关政策。“以前觉得政策条文晦涩难懂，现在看了直播，好多事一下子就明白了。”张师傅说。线下，工作人员深入快递网点、外卖配送站等地，发放宣传资料，为新业态劳动者讲解权益保障知识和维权途径。“工作人员不仅给我们讲政策，还帮我们分析工作中遇到的问题，这让我们心里踏实多了。”岱岳区某快递网点负责人说。

通过线上、线下开展活动，岱岳区人力资源和社会保障局不仅摸清了新业态领域劳动用工的“家底”，还积极督促相关企业强化用工管理规范，从源头上减少劳动纠纷。今年以来，该局已开展线下宣传活动6场，服务新业态劳动者150余人次。

“多亏了工伤保险，帮我报销了一大笔医药费。”今年3月，在送货途中受伤的快递员小王，顺利通过工伤保险报销了治疗费用。

社保问题一直是新业态劳动者关注的焦点。为推动社保扩面，岱岳区人力资源和社会保障局主动走访新业态领域相关企业，宣传参保政策，引导企业主动为新业态劳动者参保。

针对快递员等工作风险较高的群体，岱岳区人力资源和社会保障局积极推进用工灵活、流动性大的基层快递网点就业人员优先参加工伤保险。“现在有了工伤保险，工作的时候心里有底了，就算磕着碰着，也不怕没人管。”快递员小刘说。

维护新业态劳动者权益，需要多方协同发力。岱岳区人力资源和社会保障局充分发挥劳动人事争议调解中心作用，携手政法、司法、工会、工商联、综治中心等7个部门，创新构建“1+7+N”联动体系（1个核心平台统领、7个部门协同发力、N个行业协会参与），打造全市首家新业态“一站式”多元协商调解中心。

该中心构建起“诉求收集+专业调解+仲裁确认+司法保障”四阶递进式维权链条，形成“人社牵头、部门协同、行业参与”的一站式多元调解工作新机制。“以前遇到劳动纠纷，都不知道该找谁，现在心里有底了。”某快递公司员工小李表示。

冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚……在光彩大市场落地的“暖‘新’服务综合体”，集成“权益保障站+技能加油站+应急救助站+全能服务站”4项功能，创新设置“政策解忧角”“法律咨询点”，能够就地帮助新业态劳动者化解工作中产生的矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态。

此外，岱岳区人力资源和社会保障局还打造了全市首家“新业态劳动者速裁庭”，推行“速立、速调、速裁、速结”四级加速机制，为新业态劳动者提供投诉即受理、调解即响应、维权即到位的高效服务，开辟新业态劳动者维权“绿色通道”，让维权之路更加高效便捷。

岱岳区人力资源和社会保障局相关负责人表示，维护新业态劳动者权益是一场持久战，他们将持续发力，不断根据新业态劳动者的需求优化工作，让每一位在岱岳区奋斗的新业态劳动者都能踏实工作、安心生活，为城市发展注入源源不断的活力。