本报5月28日讯（通讯员 刘娟 张晓君）近日，东平农商银行工作人员接到一通电话，电话那头，客户向工作人员讲述了当前面临的困境。原来，客户瘫痪在床多年的妻子急需办理社保卡，以保障后续治疗费用报销。然而客户妻子行动不便，无法前往银行网点，客户本人对办卡流程一头雾水，四处碰壁。

了解情况后，东平农商银行工作人员迅速行动，承诺尽快帮忙解决问题。随后，立即启动特殊客户服务应急预案，安排业务骨干携带全套移动制卡设备前往客户家中。

抵达客户家后，工作人员一边熟练地调试设备，准备开始办理业务，一边主动和客户拉起家常，缓解客户焦虑的情绪。在身份核实环节，由于客户妻子身体虚弱，说话含糊不清，工作人员耐心细致询问确认，每个信息都再三核对，确保准确无误。半小时后，客户妻子社保卡办理完成。

一直以来，东平农商银行始终把特殊客户群体的金融需求放在心上，通过上门服务、远程指导等一系列暖心举措，让特殊客户群体足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，真正做到将金融服务的“最后一公里”变成“贴心零距离”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。