本报5月13日讯（记者 苏婷）近日，随着泰安公交重启老年卡年审工作，大批市民集中前往政务大厅办理业务。市政务服务中心迅速响应，创新实施“驻厅+帮办”双轮驱动服务模式，为群众提供暖心服务，全力保障公交老年卡年审工作有序开展。

前期，市政务服务中心组织开展的“应急突发处置演练”培训成效显著，工作人员在大厅突发情况中应对有序。窗口服务科第一时间紧急增配取号机，并针对老年人群体特殊需求，添置座椅及急救设备。公交窗口工作人员主动担当，每日提前上岗、延时服务，以饱满热情迎接办事群众。驻厅员紧盯大厅动态，化身大厅“守护者”，当老年人因排队问题发生争执、情绪激动时，耐心安抚群众情绪，细致讲解办理流程和政策规定，恢复大厅秩序。市政务服务中心将“小事不出窗口、大事不出厅、服务不缺位”的理念贯穿应急处置全过程，充分彰显了政务服务“枫桥经验”在矛盾化解中的强大效能。

小美帮办员同样发挥着重要作用。代办服务科增派帮办人员，为有困难的群众提供全流程帮办代办服务。72岁的李女士腿脚不便，到大厅时已气喘吁吁，而且发现带的材料还不全，很是着急。小美帮办员了解情况后，立即推来轮椅，全程帮助李女士完成材料补办、照片拍摄、业务办理等手续。李女士感动地说：“我这腿脚来回跑太不方便了，本来都打算放弃用公交卡了，没想到你们全程帮着我办，太感谢了。”这温暖的一幕，正是小美帮办兜底服务的生动写照。

“驻厅+帮办”的双轮驱动服务模式为企业群众提供了全方位、全流程的办事保障。驻厅员发挥应急处置专长，稳定现场秩序，安抚群众情绪；小美帮办员全程帮办，为群众排忧解难。市政务服务中心将持续践行政务服务“枫桥经验”工作法，深化小美帮办兜底服务机制，以更优质的服务、更贴心的举措，不断增强群众的获得感。