本报4月23日讯（记者 池彦明 通讯员 束雪馨）“原以为是工作人员，没想到竟是AI机器人。”近日，在国家税务总局东平县税务局办税服务厅内，东平优品电子商务有限公司财务人员王金玲对智能座席赞不绝口。因漏看申报提醒短信险些逾期的王金玲，在智能电话的提醒下及时进行了补报。这个让纳税人倍感暖心的税务助手，是国家税务总局东平县税务局最新启用的智能外呼系统。

“声音像邻家姑娘般亲切，提醒内容也特别详细。”王金玲回忆道。据了解，以往国家税务总局东平县税务局大多通过发送短信或人工电话的形式推送申报纳税、政策提醒，但短信常被淹没在大量信息中，也易因信息接收过载而被迅速遗忘；人工电话则极大消耗人力成本和时间成本。智能外呼系统依托人工智能技术，采取由真人录制语音代替人工拨打的新型沟通方式，将短信覆盖面广和电话实时互动的优势相结合。税务人员通过一键导入呼叫内容形成任务工单后，由系统对纳税人、缴费人发起批量语音提醒。针对不同税务事项，该局编写个性化语音呼叫内容，进一步提升服务精准度。

国家税务总局东平县税务局将智能外呼系统广泛应用于增值税、企业所得税、个人所得税、社会保险费等税费种的催报催缴和申报期截止等各种税费事项的提醒服务，在避免占用更多税收征管资源的前提下，系统提升了税务管理服务能力。截至目前，该局已精准宣传各类税费优惠政策28次，呼出电话1.3万个，纳税人逾期申报率同比下降40.16%。

“我们依托智能外呼系统创新建立新办纳税人纳税申报提醒机制，每周伊始，大批量集中对上一周新办税务登记纳税人进行电话申报提醒，税务干部无须逐户催报，8小时工作时间内能发起超万次呼叫任务，帮助新办纳税人及时了解纳税申报相关事宜，避免因疏忽或不熟悉流程而产生逾期申报的情况。”国家税务总局东平县税务局第一税务分局局长赵新征介绍。

国家税务总局东平县税务局将继续深化智慧税务建设，积极构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税务服务新模式。