□通讯员 郭晶晶 郑延福

东平农商银行始终坚守“人民金融”底色，积极践行普惠金融使命，不断下沉服务重心，拓宽服务渠道，延伸服务触角，创新服务模式，努力让“普”的覆盖面更大，“惠”的获得感更强。截至3月末，该行各项存款余额211.04亿元，较年初增长5.1亿元；各项贷款余额110.54亿元，较年初增长2.4亿元。

聚焦实际

持续拓宽普惠金融服务渠道

聚焦网点服务。该行持续推进网点升级，不断优化网点内部布局，整合服务资源，通过增设智慧柜员机等新型智能设备，积极打造网点“智慧+”服务场景。全辖营业网点共布放智慧柜员机47台、自助机具52台，布放率达100%。多个网点完成装修改造，形象焕然一新，进一步提升了客户对金融服务的满意度和体验度。

聚焦农金服务。针对老年客户行动不便、居住地较偏远等实际问题，该行建立农村金融服务点，覆盖全辖乡镇（街道），形成了“城区广角渗透、乡镇全面覆盖、村级深度延伸”的服务网格体系，让老年人足不出村就能办理取款、查询、生活缴费等业务，切实打通了金融服务的“最后一公里”。

聚焦暖心服务。该行组建移动金融服务小分队，携带移动智慧柜员机走村入户，延伸服务半径，为客户提供开卡、社保卡激活、密码挂失、存贷款业务拓展等上门服务，满足不同客户群体的服务需求，让客户足不出户就能享受“一站式”金融服务。

创新驱动

构建特色普惠金融服务体系

优化服务流程。该行畅通信贷业务流程，建立申贷、调查、审批“一条龙”服务，实现优先发放和线上办理有效结合；切实做到客户情况早调查、贷款授信早办理，推动信贷服务关口前移，实行“阳光办贷”“限时办贷”，确保“流程从优、手续从简、投放从快”，促进金融服务的普惠性和便利性。

创新信贷产品。针对个体工商户、小微企业融资难问题，该行结合工作实际，创新推出“富民大棚贷”“乡村振兴巾帼贷”“惠青贷”等特色产品，并以客户反馈和需求为导向，不断优化、提高信贷产品客户匹配度，为小微企业正常生产运转提供强大信贷支持。

强化科技支撑。依托智慧营销系统平台，该行对客户业务分布和产品覆盖进行精细化管理和统计分析，实现了“批量获客、精准画像、综合服务”的普惠金融模式，为客户精准营销提供了有力的数据支撑、工具支撑和管理支撑。

助力民生

积极践行普惠金融社会责任

做好金融辅导。该行将做优小微企业服务为己任，将“客户在哪里，金融辅导就跟进到哪里”作为落脚点，全力为企业提供增量、扩面、降本、提质的全方位金融辅导，找准绿色金融、普惠小微和乡村振兴业务的着力点，将政策传导到位，将实惠送达到位，将帮扶措施落实到位。

全面减费让利。该行认真落实减费让利政策，深挖减费让利空间，真金白银助企纾困，真情实意助企发展，大幅减轻小微企业的融资压力，以更少的交易成本、更低的服务门槛、更优质的客户体验，实现普惠金融服务全面提升。

普及金融知识。该行积极履行公众教育服务社会责任，通过走出柜台、走进街头巷尾等形式，围绕金融保险知识、防范电信诈骗、爱护个人征信等与群众日常生活紧密相关的内容开展宣传和咨询活动，提高社会公众的金融素养，增强他们的风险防范意识，切实将金融知识送到群众身边，带进千家万户。