□通讯员 安帅

近日，泰山区行政审批服务局帮办代办工作人员深入宝文斯功能性服装产业园项目现场，开展“全流程指导+定制化服务”专项行动，通过量身定制项目审批流程图、建立项目专属服务群等方式，实现“项目需求即时响应、疑难问题限时解决”，提前打通项目审批堵点，助力项目建设驶入“快车道”。

“原以为要跑多个部门，没想到泰山区行政审批服务局的‘管家’团队直接把服务送到企业，流程图清晰明了，还帮我们提前对接技术审查，服务太周到了，我们太省心了。”宝文斯项目负责人说。

今年，泰山区行政审批服务局全面贯彻落实“改革创新年”活动部署，立足“服务有温度、办事有速度、落实有力度”的工作理念，坚持发挥在项目建设中“压舱石”“稳压器”的作用，积极打造“泰省心”帮办代办服务品牌，探索重点项目“全链式帮办”服务模式，建立重点项目“四个一”帮办代办服务机制，为项目“早开工、快建设”提供了有力支撑。

擦亮一个服务品牌。该局坚持围绕“提升项目审批新速度，打造省心帮办新品牌”的工作目标，以擦亮“泰省心”帮办代办服务品牌为目标，构建“大服务、大联动、大帮办”的帮办代办工作格局；创新开展项目开工建设“一件事”、验收即拿证、竣工即使用等服务，对重点项目实行“容缺受理+并联办理+模拟审批”制度，并制作“泰省心”帮办代办服务卡，针对重点项目实施“点对点”靠上服务，整体审批时限压缩三分之一以上；通过“线上沟通、线下帮办”服务机制，确保企业和群众省心办事。

组建一支“项目管家”服务团队。该局实行“项目管家”团队制度，为重点项目配备“项目管家”。工作人员通过“轮流坐诊”“叫号坐诊”的形式，根据咨询需求和个人擅长领域“出诊”，随叫随到，增强服务精准性；根据企业需求或重点项目建设节点要求，深入企业一线，开展上门“问诊”跟踪服务，对重大项目手续办理情况进行实地调研、现场办公，集中商讨、沟通和研究项目手续办理的难点问题。该局实行动态调度，确保各阶段全员同步了解掌握全市项目报批情况，提前预判，及时对接跟踪，帮助项目单位统筹推进各项报批事宜。目前，该局已跟踪服务省、市、区重点项目及“绿卡”项目120个，办理立项备案98个、工程规划许可证25个、施工许可证32个，完成竣工验收12个，协调解决92个问题。

打造一处审批工作室。该局设立泰山区重点项目审批服务协调工作室，破除先前的“柜台式”审批模式，实现“客厅式”服务；通过探索“工作室+N”运行机制，在项目洽谈初期即超前介入，根据项目所属类型，帮助制定工业项目审批涉及的15个主要事项业务专属全流程“批前清单”，从企业视角、用户体验出发，做实做细重点项目“一对一”联络机制，协调解决项目手续办理过程中遇到的问题。目前，该局已与钛锆铪铌有色金属产业园项目、泰山宝石文化产业园等22个项目建立了批前指导联系，项目整体开工时间预计可提前至少35天。

提供一套“私人订制”审批流程。该局在项目筹备初期第一时间介入，为企业配备帮办代办专员，落实专人负责制，与企业建立常态化联系，主动服务、靠前服务、精准服务，全面了解企业需求，结合各级惠企政策及企业实际情况，为企业量身策划适用、精准、高效的手续办理方案；根据项目类型、特点、地理位置等，围绕立项许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收4个审批阶段，分别制定7种“菜单式”专属审批服务指导手册，涉及手续办理清单、项目落地审批流程图等20多个相关事项，上门详细为企业理清审批思路、理顺审批流程、理透审批事项，为企业后续办理审批业务提供更精准的服务，有效推动了企业快审批、快投产。目前，该局已为海纳轴研、泰山人家等28个项目提供“菜单式”服务。

泰山区行政审批服务局将继续发挥“泰省心”帮办代办服务品牌和“项目管家”团队效应，加强“拿地前”的项目前期策划指导、“拿地中”的专人跟踪服务、“拿地后”的手续并联办理，形成重点项目帮办代办闭环工作机制，让项目安心落地、企业省心办事。