（上接01版）一位老人从记者身旁经过，径直把小马扎锁在柜中。

这是驿站为了服务来公园打牌、下棋的老人专门增添的一处便民设施，驿站里还为老人设置了休息区，准备了烧水壶、微波炉、常用药等。经过此处的外卖员、快递员也常来休息。

在“点线融合、四级贯通”治理模式的支持下，泰安市城市管理局在23处城管服务驿站的基础上，又在全市探索建立了14处红色城管社区服务驿站，并将其打造成集宣传、普法、帮办等多功能于一体的阵地。

这些驿站不仅解决“小事不出社区，大事不出镇街”的民生需求，还联合企事业单位、社会组织参与治理，让服务网络更密更牢。2022年以来，泰安通过驿站协调解决基层问题5500余件，积极开展“绿色护考”、垃圾分类等各类帮扶活动，居民在“家门口”就能触摸到“服务到家”的幸福。

不仅如此，以服务驿站为锚点的服务网络进一步延伸，在泰山、岱庙等主要景区和公园广场都建设了服务点位，年均服务市民、游客超百万人次，有的驿站集公厕地图、云游公园、旅游资讯等功能于一体，为到访游客提供便利服务。

“微整”街区聚共治

城市治理成效的提升，离不开群众的参与。围绕“点线融合、四级贯通”治理模式，泰安市城市管理局组建了10支服务队，每支服务队联系一个乡镇（街道）、企业、项目或片区，将原先许多居民需要通过拨打12345热线才能解决的问题，在街道、社区内部就消弭于无形。

在岱庙街道南关社区园林路上，一位在路口修鞋的大爷难掩兴奋：“没想到街道改造这条路还能考虑到我的小摊儿。”

工作人员介绍，园林路原先仅能容纳单车通行，而且道路两侧都是商铺，基本没有大规模扩建的可能，若想便民利民，只能在现有的条件下进行局部“微整”。

泰安市城市管理局“点线融合、四级贯通”第二服务队积极与泰山区、岱庙街道、南关社区协调，先后多次就园林路的难题进行调研，与社区居民共商共治，制定出街区“微整”方案：

将两侧商铺门口的台阶拆除，并拆除影响错车的电线杆，为道路拓宽留出空间；将原先存在安全隐患的“飞线”埋入地下，并对园林路两侧商铺的广告牌进行统一设计，提升道路的美观程度；在园林路靠近南关大街的路口设置一处便民服务点，并加装“雨棚”，为周边老年人休闲、摆摊等预留公共空间。

在服务队看来，由市级城管局来牵头，区、镇街的城管、市政、园林、环卫等相关单位工作人员就能聚到一起进入社区，倾听居民的意见，这样找到的问题更准，拿出的解决方案也更有效，居民也省得天天打12345热线投诉。

“当多方力量共聚推动这个项目时，就说明问题点切中了老百姓的痛点，这样的项目也更容易在经费、施工等方面获得支持。园林路的‘微整’总计花费50多万元，却干了这么多事儿。施工方经常开玩笑说，这是对老百姓好的事，少赚点儿没啥。”岱庙街道综合执法中心副主任程新说。

共治的活力还体现在基层组织的广泛参与上。线上，市民积极通过“微城管”随手拍身边的问题，不少穿梭于街头的外卖小哥成了城市共治的“流动哨兵”；线下，城市管理局与街道、社区联动，开展调研走访2100余次，直面解决各类城市治理“顽疾”，切实推进垃圾分类、雨污分流改造等民生项目。

泰安市城市管理局组建的服务队还与泰安水环境“一张网”建设工作专班密切协作、联勤联动，组织环保工程公司、排查单位对泰城范围内建筑小区的排水管网进行排查，借助专业力量，帮助街道社区解决污水溢流等问题，不断提升城市排水“两个清零、一个提标”工作水平，相关工作连续3年荣获“泰安工作创新奖”，助力泰安市获得国务院和山东省政府督查双激励。

一根绣花针，串起千万家。从交通疏堵的路口“微雕”，到红色驿站的服务“微暖”，再到激活共治的街区“微整”，泰安市的“点线融合、四级贯通”工作模式就像一根“绣花针”，串联起城市治理的难题，也串联起多方部门，更串联起愿意共商共治的居民。

泰安也用多年的实践证明，城市治理既需要“大手笔”打掉“硬骨头”，也需要“绣花功”解决“巧问题”，在两个方向上共同发力，才能推动一座城市治理能力提升，进而惠及每一户居民。