□通讯员 姜春丽

今年以来，农行泰安岱岳支行不断优化适老化服务，从便利老年客户金融服务需求出发，以专属厅堂服务、特色暖心服务、优质线上服务为抓手，持续推动辖内营业网点适老服务举措优化创新，不断提升老年客群金融服务体验。

专属厅堂服务

全面提升适老服务水平

加强线下适老化改造，完善厅堂适老服务设施。该行在各营业网点设置人工呼叫按钮、坡道等适老服务设施，确保老年客户等特殊群体进入网点无障碍；营业场所内配置爱心轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户提供温馨、便利的服务设施；优化老年客户业务办理流程，完善厅堂优先服务措施，在叫号系统中，各网点设置了老年人优先叫号功能，为老年客户设置爱心窗口，开辟专属绿色通道，减少老年客户的等待时间。同时，针对到网点办理业务的老年客户，该行大堂经理主动上前询问需求，引导客户至相应区域办理业务，并提供全程协助，耐心细致的服务缩短了客户业务办理的等候时间。对于需要签字、输入密码等操作，网点工作人员会给予详尽指导，确保老年客户顺利完成业务办理。

特色暖心服务

特事特办传递金融温度

该行充分考虑不同身体状况的老年客户对金融服务的接受度，为无法到营业网点办理业务的老年客户提供上门服务，用心、用情保障银发客群顺利完成业务办理。近日，一位老年人走进大汶口支行寻求帮助。原来，其儿女患有严重的肢体残疾，在收到带有保障金的社保卡后，一直无法到银行激活，卡内的资金一直无法取出。大汶口支行工作人员了解情况后，决定采取上门服务的方式为其解决问题。在这位老年客户家中，该行工作人员利用移动设备为其儿女办理了社保卡激活业务，并细致讲解社保卡使用方法和注意事项，困扰客户多日的难题终于得到解决。

优质线上服务

多措并举提升客户体验

该行推出“长辈版”手机银行，具有放大字体、简易操作、语音服务等特殊适老板块，提升老年客户使用体验。健全适老化服务场景，搭建手机银行个人养老金专区，提供手机银行一站式养老金融服务；多渠道开展社保卡老年客户宣传推广活动，提升老年客户的社保卡开通量，便利老年客户日常生活。同时，针对老年人等易受骗群体，该行特别设计了通俗易懂的宣传内容。通过模拟诈骗场景，让客户在实践中学习识别和防范诈骗的技巧，有效提高客户防骗能力，为“银发群体”筑起坚实的防骗防线。

农行泰安岱岳支行将持续把“老吾老以及人之老”的服务理念融入日常工作，提升金融服务的广度和深度，为做好养老金融大文章贡献力量。