□记者 苏婷

利民之事，丝发必兴。市行政审批服务局积极响应市委、市政府“登高望远、奋力争先，攻坚克难、担当实干”的号召，以提升服务能力素养为核心，针对窗口服务人员开展了一系列卓有成效的培训活动，密集式培训为政务服务工作注入全新活力。

“一件事”帮代办

护航企业高质量发展

前不久，市民王先生到部门办理“开办运输企业一件事”业务，咨询后得知该事项为县级大厅办理，本以为要白跑一趟，没想到工作人员告知：“我们有‘一件事’帮代办兜底服务专窗，针对未进厅的‘一件事’可提供咨询、辅导服务。”

按照指引，王先生来到“一件事”帮代办兜底服务专窗，“小美”帮办员将“开办运输企业一件事”的材料清单、申报方式等全部告知，并现场提供“肩并肩”服务，为企业完成线上业务申报。“本以为今天办不成了，没想到还有意外收获，我们回家坐等发证就行了。”王先生说。

这得益于市行政审批服务局“小美帮办”服务团队开展的“请进来”培训活动。

2月25日，“小美帮办”服务团队邀请岱岳区行政审批服务局业务专家，就“开办运输企业一件事”为帮代办人员进行业务培训。培训过程中，业务专家通过业务讲解、流程实操、现场答疑等方式，为“小美”帮办员上了一堂生动、高效的课程，为下一步服务群众打下了坚实基础。

提升应急能力

擦亮服务“金名片”

2月26日，在泰安市民之家，大国治礼教育科技集团的老师为大厅窗口工作人员开展了“大厅突发事件处理”现场培训。

据了解，本次培训以“预防为主、快速反应、依法依规、妥善处理”为原则，从突发事件产生的原因、应对冲突的原则、预防与处理突发情况3个方面进行了深入讲解。培训老师结合典型案例，采用情景模拟的方式，让工作人员现场练习如何沟通和解决问题，从而有效提升服务水平。

通过本次培训，窗口工作人员提升了应急处理能力，增强了服务群众的意识和技巧，更好地为办事群众提供高效、专业、暖心的服务。

深入窗口走流程

换位体验优服务

“在这次‘走流程’活动中，各部门业务专家为我们展示了业务办理流程。经过认真学习，我们以后服务企业、群众时心里就更有底了。”“小美”帮办员苏明昊说。

2月26日至27日，“小美帮办”服务团队组建小分队，参加了“高效办成一件事”业务“我陪群众走流程”活动。从查询办事指南，到办理“一件事”包含的全部事项，“小美”帮办员深度参与真实办事流程，全方位、全流程地学习厅内、厅外多项“一件事”线上业务填报流程。

“小美帮办”服务团队将发挥帮代办服务人数多、业务涉及面广的优势，把收集到的问题及意见整理汇总成详细报告，并附上针对性的优化建议，以实际行动推动政务服务流程优化升级，为营造更优质的营商环境和便民服务生态贡献力量。

开设“办不成事”反映窗口，专人专窗提供兜底性服务；提供周末延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”难题……想群众之所想，急群众之所急，政务服务的温度在不断提升。“我们将持续加大政务服务培训力度与深度，力求增强学习培训的系统性、针对性与有效性。通过这些扎实举措，全力锻造一支服务意识强、能力素质高的政务服务铁军，为企业、群众送去更优质、高效的服务，助力泰安市政务服务事业迈向新高度。”市行政审批服务局相关负责人表示。