□大连财经学院 张爽

调查显示，我国65%以上的人口生活在城市，城市居民主要生活在社区。居民能否在“家门口”享受到优质普惠的公共服务，是“关键小事”，也是“民生大事”。近年来，居民生活水平不断提高，对社区服务的需求从基础性服务向个性化、智能化、多样化转变。

当前，我国智慧社区的嵌入式服务设施建设主要存在以下问题：

首先，资金有限，难以满足实际需求。当前，智慧社区嵌入式服务设施建设资金主要来源于政府财政拨款和企业投资，缺乏多元化融资渠道。政府方面，受财政收入的影响和财政预算的限制，许多地方政府在智慧社区嵌入式服务设施建设上无法大量、持续投入资金。企业方面，社区嵌入式服务设施具有较强的公益属性，项目投资回报周期长、盈利模式不明确、商业化前景不明朗，导致企业投资意愿不足。

其次，功能设计与居民需求不匹配。部分智慧社区嵌入式服务设施建设时，未充分考虑居民需求，功能设计脱离居民应用实际。通常社区嵌入式服务设施的设计和部署，往往是由开发商、技术供应商或物业公司主导，忽略了对居民实际需求的调研。

再次，技术及平台互联互通性不足，不同设备和系统之间缺乏统一标准，数据无法实现无缝对接，影响智慧社区的整体运行效率。现有的智慧社区嵌入式服务设施系统通常为独立模块，缺乏整合与协同能力，难以实现真正的智慧化。比如，社区基础设施服务平台各自独立，水、电、气、暖各有各的平台，且独立运行；社区内嵌入式服务设施，如餐饮、超市、医疗、卫生清洁等服务独立成“群”，难以实现相关服务设施使用结果的评价共享，服务商与居民，居民与居民间的信息沟通极其不畅。

通过上述分析及实地调查，结合第七次全国人口普查情况，笔者认为应从以下方面进行改进：

首先，拓宽融资渠道，明确收益模式，增强企业投资建设意愿。建立分层收费机制，免费提供公益性基础性公共服务；开发增值性服务市场，通过体验式推广和社区教育，让居民了解相关服务设施的服务价值，增强支付意愿。挖掘智慧社区内的商业机会，对嵌入社区的智能屏幕、公告牌投放商业广告，增加企业运营收入。基于居民调研与反馈情况，开发定制化产品和服务。

其次，提升智慧社区嵌入式服务设施建设与居民需求的适配性。充分调研居民需求，通过线上调查、大数据分析等方式，收集、整理居民的实际需求；建立高效的反馈和优化机制，将居民的需求快速反映到系统中。智慧社区嵌入式服务设施应支持多种接入方式，满足不同群体的使用习惯。嵌入式服务设施实时服务功能，可通过手机App实现，如维修申报、缴费和健康监测数据查看；在社区内公共区域设置智能终端屏幕，让居民无需使用手机也可获取服务；主要为老年人服务的设备设施以语音交互为主，让老年人通过简单的语音指令即可操作相关设备设施。

再次，加强设备及操作平台间的互联互通。社区内各嵌入式服务设施需实现互联互通，数据共享与统一管理，避免孤立运行。统一操作平台，将不同设备的功能整合在一个平台上，让居民可以通过一个应用完成所有操作，避免因多平台切换带来的不便。提高场景化应用功能。针对社区内的不同群体，定制专属功能，提升适配性。针对老年人群体，简化健康监测设备的操作流程，提供跌倒检测和远程监护服务；针对育儿家庭，增加社区活动中心的使用监控功能，便于家长实时了解孩子动态。