本报2月25日讯（记者 刘小东）聚合近千个品牌商家，提供吃、喝、玩、乐一体化体验的泰安万达广场，是年接待超千万人次的商业综合体。数据背后，“诚信”正成为其持续发展的核心密码。

“我们深知，一次缺斤短两就可能摧毁十年积累的信誉。”泰山区财源街道万达商圈党委工作人员表示，通过大数据分析发现，诚信商户的回头客贡献率高达65%，远超行业平均水平。

为了让诚信成为万达的鲜明标签，万达商圈打出诚信建设“组合拳”，每月开设“诚信课堂”，邀请市场监管专家现场解疑，培训商户1200人次；组织网格员开展“扫街式”入户宣传活动，发放《诚信经营明白纸》；每周在商户群推送警示案例短视频，用“身边事”敲响警钟；开展“星级商户”评选，结合顾客扫码评分、投诉率等数据，为优质商家提供流量扶持、租金减免等优惠政策。

万达商圈工作人员介绍，一次，顾客李女士购买的凉鞋出现开胶后，店主不仅履行“15天‘三包’”承诺，还自费补偿了客户的交通费。这个“主动赔付打车费”的故事，最终转化为店铺回头客占比超40%，周末销量翻两倍的数据。“诚信带来的不是短期利益，而是持久的口碑。宁愿短期亏一点，也要赢得长久客，这买卖值。”店主感慨地说。

正如商户代表所言，“当诚信成为本能，生意自然长久。”在消费升级的当下，万达商圈以诚信建设探索商业新范式。加速推进诚信体系数字化升级，开通“诚信服务专线”；设立“诚信经营红黑榜”，每季度对诚信经营情况进行公开公示；举办“诚信经营体验日”，邀请顾客担任“神秘访客”，以增强服务透明度和顾客信任。

“诚信经营不是选择题，而是必答题。答好了，顾客会用回头率给我们打高分。”万达商圈工作人员表示，商圈将继续坚持标价清晰、质量过硬、售后无忧，拒绝虚假宣传、霸王条款、推诿扯皮，坚持诚信经营，打造商业标杆。