本报2月24日讯（通讯员 李晓琳）去年以来，东平县行政审批服务局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦企业、群众“急愁难盼”，快速、及时、准确解决群众反映的热点、难点、堵点问题，12345政务服务便民热线工单办理“一次好评率”“诉求解决率”等各项指标均为100%，稳居东平县第一名。

完善务实管用的机制。该局围绕推进基层治理，深化“高效办成一件事”，推动争议纠纷化解，快速高效调处矛盾，联合进驻服务大厅各部门成立“枫桥政务”工作专班，探索打造“枫桥政务”工作机制，通过建立便利顺畅的诉求表达机制、闻警立行的快速反应机制、多方联动的高效处置机制、贴心周到的跟进回访机制，为有效解决群众线上线下反映的问题提供了强有力的保障。

细化处置高效的程序。该局对收到的12345政务服务便民热线工单进行汇总、梳理、分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉，以“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”为遵循，强化协调联动，形成“快速接单、了解诉求、明确答复、限时办结、定期回访”的工作流程。同时，该局开展专题培训，让每个科室（中心）成员均掌握有关要领，形成有效的落实支撑，确保群众反映的问题得到更加全面、妥善的解决。

树牢“事要解决”的理念。该局严格落实“2115”快速响应机制，对收到的每个工单均认真研判分析，及时下发承办科室（中心），建立兜底机制，对不满意工单实行逐件再回访，凡企业、群众不满意的一律退回承办科室重新办理，对不合理诉求，及时做好政策解释工作，争取群众的理解和支持，确保群众回访满意，有效杜绝不满意工单出现。

强化“以案促治”的整改。该局对企业、群众反映强烈的领域和易发多发的问题强化反思分析，对涉及业务不精、作风不实、本领不强等方面的问题开展专项整改，认真分析症结，细化完善工作措施，切实转变工作作风，避免一类问题反复出现，从源头上减少企业、群众投诉，有效增强企业、群众办事体验感和获得感。

东平县行政审批服务局将持续推动“枫桥政务”工作机制和“2115”快速响应机制，按照“审批有据、服务无距”原则，不断提高业务水平和服务能力，着力打造一流营商环境，为东平县经济社会高质量发展贡献审批力量。