本报1月22日讯（通讯员 聂永昶）近日，初次来泰安的朴先生到农业银行泰安高铁支行办理取现金业务时遇到困难，在银行工作人员的帮助下，他顺利办理完业务，对工作人员的帮助表示由衷的感谢。

据了解，朴先生到达农业银行泰安高铁支行后，欲取现金，但经查询其银行卡显示余额为0，由于不了解为何会出现这种情况，他便给家人打电话询问。柜台客服经理发现该情况后，主动向其询问是否需要帮助。

柜台客服经理与朴先生交流后得知，朴先生是朝鲜族人，平时在韩国工作居住，此次来泰安是想带家人爬泰山，现在需要取一些人民币现金。经查询，柜台客服经理发现朴先生的银行卡因长时间未使用处于冻结状态，在核实无风险后，为其办理了银行卡解除冻结业务。朴先生向工作人员表示感谢后离开银行。

银行下班后，柜台客服经理经过自助设备区进行巡检时，发现朴先生坐在自助区门口，于是向前询问。原来，朴先生想把微信余额提现，但其微信实名认证是韩文，无法和银行预留的中文名匹配，因此不能将余额提现。了解情况后，柜台客服经理当即指导他将微信和农业银行卡进行绑定，最终成功取出现金。柜台客服经理还向朴先生介绍：“农业银行推出了‘零钱包’服务，从0.5元到50元的小面额零钱都有，需要的话可以到银行兑换，随到随换。”朴先生十分感激地说：“感谢你的帮助，虽然我是第一次来这里，但这里就像家里一样让我感到很温暖。”

农业银行泰安高铁支行不仅是一个金融服务中心，更是一个“温暖驿站”。“‘浓情暖域’不仅在于工作中做好服务，更在于为客户提供的每一份微小的帮助，这些凝聚成我们对社会的承诺。”农业银行泰安高铁支行工作人员表示。