□记者 张芮 文/图

上午10点，程同勇像往常一样穿梭在楼栋之间。不停问东问西的他，手中始终拿着一个笔记本。

程同勇是泰山区岱庙街道希贤社区的网格员，也是一名退役军人。2019年12月，喜欢在一线工作、乐于和居民打交道的他报名了岱庙街道退役军人公益岗。对他来说，这是一份轻松却又复杂的工作。“归根到底，就是要用心为居民办好每件小事，不能怕麻烦，也不能怕吃苦。”程同勇说。

2个网格4个小区的501家住户1000多名居民，是程同勇目前服务的对象。从2024年5月开始，程同勇的日常工作中多了一个“小帮手”——记录居民反映问题的笔记本。

“巡查辖区内各居民区卫生清扫情况”“对走访中发现的河道护栏损坏问题进行上报处理，与相关部门进行沟通”……巴掌大小的笔记本一页十行，纸上记录着满满当当的社区大小事和有诉求居民的联系电话。

一件红马甲、一支笔、一个本子，带着这些“装备”，程同勇开始了走访工作。“杨大爷，我是社区的网格员小程，今天过来跟您聊聊……”“快进屋来暖和暖和。”走进社区的农机局宿舍区，程同勇按下门铃，话音未落，居民杨先生就打开房门，热情地招呼程同勇进屋。“您最近身体咋样？天气越来越冷，出门可要穿厚点。”在先生家中，程同勇再次拿出了随身携带的笔记本，一边与老人聊家常，一边记下走访时间和具体情况。

“俗话说‘好记性不如烂笔头’，考虑到平时走访工作量大，为了能及时帮助居民反馈诉求、解决问题，我就在本子上记录每天的走访任务和了解到的情况。”程同勇说，“网格员工作中接触的多是一些家长里短的小事。正是因为一件件小事的顺利解决，拉近了居民和我们的距离，让大家更加认可社区的工作。这让我很有成就感。”

希贤社区辖区内老旧小区占比高，存在物业管理难、人员流动性大等工作难题。希贤社区党委书记、居委会主任曹丽介绍，自2023年12月社区成立以来，人员组织不断壮大，社区网格越来越细化，网格员不在“家”坐等，主动走出门、走进群众中，解决居民所需所盼。

在程同勇的带动下，希贤社区网格员每天走访时都会随身带一个笔记本，发现问题就记下来。“小本本具有大能量，记录居民的家长里短，体现了网格员的耐心、细心和热心。”曹丽说，社区的一张“网”让幸福“满格”，这正是网格员和居民共同努力的结果。