□记者 崔东旭

12月25日上午，市住房和城乡建设局党组书记、局长娄本亮来到“服务民生面对面”栏目进行现场回访，并接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的供暖管道安装、住宅质量保修期延长政策等方面的问题进行解答。

●供热与供冷系统保修期调整为5个采暖期、供冷期

来电人是泰山区居民，之前因住宅质量问题打过电话投诉，工作人员告知其住宅质量已过保修期。来电人听说山东省有关于住宅质量保修期延长的政策，想了解一下具体内容。

娄本亮回复，为进一步提高住宅品质，不断满足群众对美好生活的向往，根据有关法律法规和政策规定，结合山东省当前建造技术、施工工艺和材料性能发展实际，省住房和城乡建设厅于2022年6月8日发布了《关于调整新建住宅工程质量保修期的指导意见》。根据意见，住宅质量保修期延长政策的具体内容包括以下3个方面：屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，由原来的5年调整为10年；供热与供冷系统，由原来的2个采暖期、供冷期调整为5个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装，隐蔽部分调整为10年，非隐蔽部分由原来的2年调整为5年。

需要注意的是，该政策主要适用范围为2022年9月1日以后全省新取得国有土地使用权的新建商品住宅和城镇保障性安居工程。

●暖气供水管和回水管装反问题已得到解决

泰山区天悦府东郡2号楼住户反映，小区施工方将家中暖气供水管和回水管装反，导致供暖出现问题，希望有关部门协调施工方重装管道。

接到热线平台派单后，市质监站工作人员立即联系建设单位，要求建设单位落实相关问题，目前，建设单位已完成维修。工作人员于2024年12月23日致电回访来电人，确认情况属实，并告知来电人单位将继续追踪后续工作；关于后续情况，来电人可拨打电话0538-8226726反映。

针对来电人反映的问题，娄本亮现场进行了回访：“女士，您好！这是12345热线回访电话，我是市住房和城乡建设局局长娄本亮。您之前反映过天悦府东郡家中暖气供水管和回水管装反的问题，请问，相关科室跟您联系过吗？您反映的相关问题给您解决了吗？您对我们的处理结果满意吗？”

来电人表示，她反映的问题已得到解决，对处理结果表示满意。

据了解，2024年1月至11月，市住房和城乡建设局办理12345热线工单1599件，转办诉求问题解决率达99.66%，服务满意率达99.65%。经汇总分析，转办诉求问题主要涉及住房与房地产类、居民生活类、交通运输类、劳动关系类、道路修建类、建筑市场管理类、园林绿化类问题。