□记者 郑凯

“物业暖心，给门把手戴上了‘手套’既隔绝了寒意，也传递了温暖。”“于细节处用心，于点滴间守护。我们希望以微薄之力让大家感受家园的美好。”近日，在泰城恒基·都市森林小区，业主和物业的热络互动，传递出冬日里的温暖。

如何以高品质物业服务营造美好家园？诸多企业努力探索。在泰安，恒基置业旗下的人和物业，以细致贴心的服务“出圈”，收获良好口碑，63面锦旗，诉说着一个个暖心故事。

关键词：环境

打造“泰城人居生活范本”

寒冬时节，气温骤降，万木枯黄，泰城东部的恒基·都市森林小区却一反萧瑟之态，尽显怡然雅致。冬天并不意味着萧条，漫步于山水相依的绿色小区，反而给人一种人与自然步调合拍的独特体验。现在正值绿化养护的重要时期，随处可见物业工作人员忙碌的身影。“小区按照‘适地种树’‘三季有花、四季常青’原则打造绿化，模拟自然生态群落，进行上、中、下三层设计，确保夏日有浓荫、冬日有景观。”泰安市人和物业管理服务有限公司经理张森说，他们在环境打造方面下了很大功夫，目的就是打造“泰城人居生活范本”。

人和物业是恒基置业旗下的自营物业品牌，从2010年成立至今已有14个年头，先后承接福泰雅居、水岸嘉园、恒基·理想家、恒基·东尚、恒基·名筑等10个项目的物业服务工作。水岸嘉园获评泰安市“花园式”小区、物业管理优秀住宅小区，恒基·东尚获评泰安市花园小区，恒基·都市森林获评山东省物业服务行业文明创建示范项目、泰安市物业服务行业文明示范项目。近日，人和物业都市森林项目被市物业管理行业协会评为优秀项目……一项项殊荣，见证了人和物业服务的恒久品质。

关键词：服务

锦旗背后的暖心故事

好的物业服务是融入生活的点滴之举，是情急之时的鼎力相助，是沁入人心的淙淙暖流。人和物业以“一切为了业主、为了业主一切”为服务宗旨，关怀业主，力求点滴尽致。

恒基·都市森林物业服务中心墙壁上的锦旗足足有63面，每一面背后都有一个温暖的故事。苏芮在人和物业工作10年，看着这些锦旗，她给记者讲起了锦旗背后的故事。

“‘安全救助及时 处处贴心服务’，这是小区一位八旬业主的子女赠送的。”苏芮说，今年3月，老人在小区里散步时不慎摔倒，头部流血，保洁人员和监控室工作人员几乎同时发现了这一情况，立即救助并联系其家人。经过救治，老人生命无虞，为表达谢意，老人的子女为物业赠送了锦旗。“全心全意为业主 尽职尽责保平安”的锦旗是小区7号楼一位业主赠送的。这位业主外出就餐后醉倒在小区外，家人无力搀扶其回家，便找到小区值班人员寻求帮助。值班人员立即赶到现场，将业主背回家中。后来，业主向物业赠送锦旗以表谢意。

随着人口老龄化程度不断加深，老年人的多样化需求对物业服务供给能力提出了更加精准、精细、专业的要求。恒基·都市森林小区有1710户居民，入住率近90%。一期小户型多，独居老人相对较多，70岁以上的业主有240多人。张森说，他们力求为老年业主提供精准服务，此前发生的一件事令他印象深刻。“小区里的一位老人行动不便，子女都在外地工作。我们将这位老人列为重点关注对象，无论老人打扫卫生还是出门查体，都为其提供力所能及的服务。”张森说，有一天，值班人员接到老人子女电话，称老人的电话无法接通。值班人员立即上门查看，发现老人的手机损坏。下班后，值班班长去商场帮老人购买了新手机。“你们太热心了，给了我太多的关照，你们就是我的家人。”老人感激地说。

关键词：氛围

做好业主“身边小事”

“在平凡的日子里默默陪伴与守护，让家与生活更温暖，是我们做好物业服务的价值所在。”张森说，在他看来，物业服务不是简单的服务供给与接受，而是要通过服务，更深层次构建和谐的社区氛围，增强居民幸福感。“我们打造‘泰城人居生活范本’，就是以文化塑形，全力让业主收获‘满意+惊喜’。”张森说。

地垫不仅有装饰作用，还有防滑功能。但地垫容易脏，对不少居民来说，清洗晾晒地垫是个难题。今年5月，人和物业在恒基·都市森林、恒基·东尚、恒基·名筑开展的“温情‘五一’ 为爱洗尘”活动，受到业主点赞。“节日期间物业细心、用心服务，值得点赞。”“物业想得太周到了，工作人员辛苦了。”

人和物业为业主的门把手戴“手套”之举，令业主倍感温暖。他们留言：“物业暖心的服务，很好地诠释了不以善小而不为。”“物业平时做的好人好事数不胜数，为业主提供了便利优质的服务，值得赞美。”

记者曾到水岸嘉园小区探访物业管理情况。该小区面积相对较小，物业工作人员与居民的熟悉度较高。当看到业主的车辆返回小区，物业工作人员会从快递箱中取出业主的快递，通过车窗递送到业主车上，省去业主下车找快递的麻烦，于细节中提升物业服务品质。

人和物业通过举办活动营造良好社区氛围，实现了“月月有活动、周周有互动”，无论是“相约春天，最美花海”业主春游、“六一”国际儿童节亲子创意涂鸦，还是“浓情端午总动员”，都加深了业主与物业、业主与业主之间的情感。今年，恒基·都市森林投资建设了面积达200平方米的食堂，为居民提供餐饮服务，切实解决了老年人、上班族、学生等群体的就餐问题。

今年以来，我市紧抓“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，聚焦“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管等方面工作，着力提升物业管理服务水平，努力推动物业管理与服务高质量发展。张森说，他们将不断强化物业服务理念，以优质的服务、真诚的投入、用心的付出，为居民构筑美好家园。