□记者 温雯

近年来，小微型客车租赁产业不断升温，但五花八门的租车公司和参差不齐的服务质量导致汽车租赁相关投诉和纠纷不断。为此，国家相继出台《小微型客车租赁经营服务管理办法》《商务领域促进汽车消费工作指引》等一系列针对汽车租赁行业及配套基础设施建设政策。

政策出台，重在实施。今年，新泰市打响了泰安整治小微型客车租赁市场乱象的“第一枪”，逐步对全新泰市范围内的小微型客车租赁企业进行备案。新泰市在保护小微型客车出租人和承租人合法权益、提升小微型客车租赁行业服务质效方面迈出了重要一步。

全面排查 精简备案流程

在山东兴泰智通新能源科技有限公司，一排排等待出租的汽车整齐划一，新泰市道路运输管理服务中心的工作人员正在对该公司的汽车租赁情况进行检查。

“我们公司是第一个在交通局进行备案的企业，备案后，若与承租人产生纠纷都可以通过交通局解决，对我们双方都有保障。”该公司负责人说，公司目前拥有40余辆可供租赁的轿车，备案对企业下一步的发展具有长远意义。

今年以来，新泰市道路运输管理服务中心共出动70余人次，实地走访小微型客车租赁企业30余家，向企业负责人宣传普及相关政策法规。“我们加大力度持续排查，对未备案的企业，在送达备案告知书的同时，手把手指导企业备案，截至11月，新泰市有12家小微型客车租赁企业备案。”新泰市道路运输管理服务中心网约出租科负责人说，该中心梳理完善小微型客车租赁经营备案业务办事指南，为企业提供岗位人员配备、安全管理制度、应急救援制度等参考文本，精简企业办事流程，帮助企业高效完成备案工作。

落实监管 定期上门排查

针对已备案的企业，新泰市交通运输局相关部门定期上门对企业车辆租赁情况进行排查，主要对车辆状况、保险、保养、车辆资质等与营运安全息息相关的事项进行检查。

新泰市交通运输局重点监督企业是否为车辆缴纳乘用人责任险，保障车上所有人员的权益。同时，营运车辆是否达到强制报废年限也是重点检查内容之一。过去，许多租赁方为节约成本，在保险缴纳、保养等方面落实不到位，对租赁方和承租方而言都存在隐患，备案后，租赁车辆的安全性得到监管，如若发生交通事故，租赁方和承租方的利益都更有保障。

统筹协作 化解矛盾风险

为进一步规范小微型客车租赁行业管理，新泰市交通运输局联合租赁行业齐抓共管，实现一体化落实。

新泰市交通运输局常态化召开行业管理工作会议，该局运输管理科、政策法规科、运管中心工作人员定期与租赁企业代表共同探讨解决行业问题，尤其是价格竞争大、利润空间小、备案积极性低等难题，共同推进行业进步。

为降低行业风险，新泰市交通运输局在全省首创实施《小微型客车租赁行业风险预警机制实施方案》，将风险隐患、矛盾纠纷分级预警，对部分风险企业逐级开展实地督导、联合约谈、介入查处等。目前，新泰市道路运输管理服务中心已实地督导10余家预防性预警风险企业，并将相关数据与线上租车平台同步共享。

新泰市交通运输局将继续强化落实，广泛征集企业和消费者意见，推动小微型客车租赁行业提质增效，打造规范小微型客车租赁行业“新泰样板”。