本报12月9日讯（记者 刘英迪 通讯员 丁二 许元陆）今年以来，市公共卫生医疗中心加大改革力度，创新服务模式，深入开展医疗服务提质增效行动。结合实际，医院制定实施19项改革工作任务，推进医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务链条延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升，在增强群众就医获得感、提升群众就医满意度上持续发力、见质见效。

优化就医流程，打造一站式服务体系。优化就医流程是提升患者体验的关键环节，医院领导班子深入门诊开展体验式调研，以患者视角审视就医流程，精准识别并着力解决其中的痛点、堵点，推动看病就医过程更流畅。今年4月，医院建筑面积近5万平方米、设置400张床位的新门诊病房楼全面启用。门诊大厅内循环播放就医流程视频，为患者提供直观易懂的预约、挂号、就诊、住院操作指南，辅以清晰明确的指引标识，让患者轻松找到就医目的地。同时，全新打造的一站式服务台成为医疗服务的新亮点。医院通过信息化平台与人工服务深度融合，为患者提供包括入院出院手续办理、检查检验集中预约、健康教育在内的多元化服务。此外，医院还修订了《停车场管理措施》，优先保障就诊需要，让患者停车不再困难，全方位从细枝末节提升患者就医体验。

关爱特殊群体，铺设无障碍就医通道。医院深入实施一系列周到细致的举措，让老年患者就医更加便捷。导诊人员主动询问与全流程陪诊服务，让无陪护的老年患者感受到家一般的温暖。在就诊、检查、取药和缴费等环节，老年患者均能享受到优先服务。无障碍卫生间、轮椅、平车等辅助设施及老花镜、针线包等适老化服务物品，可全面满足老年患者需求。提升服务质量，增强医疗实力是关键。医院新开设老年病科，配备经验丰富的专业人员，并汇聚力量打造多学科协作诊疗体系。同时，开设老年综合门诊，为老年人提供全方位的健康管理。今年“五一”期间，患者张先生突发急性脑卒中，医院迅速开启绿色通道，成功实施静脉溶栓治疗，充分展现了专业、高效的救治能力。对于行动不便的患者，医院通过新上线的“优护优康”延续护理服务小程序、定期上门巡诊、家庭医生签约等方式，将医疗服务延伸至家庭，有效减少了患者往返医院的次数。康复科更是将康复知识和残疾评估服务送到患者家中，提供个性化康复指导，获得患者及家人的一致好评。

创新服务模式，提供低负担就医服务。为减轻群众就医负担，在试行3个月检查治疗惠民活动的基础上，医院推出为期近一年的惠民活动。从2024年8月17日至2025年7月31日，医院将每周六、周日定为“惠民日”，期间普通门诊免诊查费，多项检查检验项目费用减免50%，让众多市民切实感受到就医的实惠与便利。医院还针对不同人群的健康需求，定期组织医护人员深入村（社区）、校园等，开展30余次主题义诊，让群众在“家门口”就能享受到优质、便捷的健康服务。对医院这一爱心举措，群众纷纷点赞。检后服务也是医疗保健不容忽视的环节，医院体检科室进一步升级服务模式，深入体检单位提供检后服务，通过举办健康讲座、开展健康咨询、组织联谊篮球赛等一系列丰富多彩的活动，贯彻“检”“读”“管”全方位健康管理理念，助力提高全民健康素养水平。

医者仁心，枝叶关情。市公共卫生医疗中心持续深化改革创新，制定出台的一系列便民、惠民、利民措施，不仅优化了广大群众的就医体验，更彰显了医院“以人为本、患者至上、守护生命、呵护健康”的价值观。医院将持续聚焦群众看病就医的“急难愁盼”问题，加快探索创新，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保健服务。