□记者 郑凯

物业管理服务与群众的生活息息相关，既是群众普遍关心的问题，也是基层治理中的难点。物业管理服务能否满足群众实际需求，让群众暖心？通过哪些渠道化解物业管理服务中的纠纷，让群众放心？如何以物业管理与服务获得业主的认可，让群众省心？这些都考验着物业管理工作与服务者的水平。今年以来，我市紧抓“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，聚焦“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管等方面工作，通过群众关注的一件件“身边小事”，着力提升物业管理服务水平，努力推动物业管理与服务高质量发展。

●“物业融网·红暖万家”行动成效显著

房子、小区、社区、城市是一个有机整体，在钢筋水泥建成的城市里，它们承载着人们安身立命、心灵栖息的理想追求。物业管理与服务浸润其间，彰显着幸福的温度以及发展的底色。做好物业管理与服务，只有以满足人民群众美好生活需要为目标，以服务为切入点，才能托起人们的安居梦想，画好社会发展的同心圆。

伴随着社会发展，传统的物业管理与服务模式已经无法满足新的时代需求，高品质、新科技、好服务成为物业管理与服务更为重要的衡量标准，这既是物业管理行业不得不变的现实境遇，又是行业实现转型升级高质量发展的机遇所在。理念引领方向，阔步开启征程。我市牢牢抓住“让人民群众安居”这个基点，以党建引领推进社区治理、物业管理服务和居民自治的良性互动，市委、市政府高位推进，倾力打造“物业融网·红暖万家”齐鲁红色物业泰安样板，创新实施红色物业红色网格一体运行。

一年多来，“物业融网·红暖万家”行动成效显著。全市物业服务企业党组织覆盖率达到96.8%，实现物业服务党的组织和工作“全覆盖”，全市物业企业党组织负责人担任社区党委兼职委员人数1362人，社区“两委”成员到物业企业党组织任职人数692人，2273名物业服务人员担任兼职网格员，物业和社区融网共治扎实推进，基层治理水平显著提升；探索开展“12345热线+物业+网格”试点，优化12345热线转办流程，畅通群众诉求收集渠道，实现未诉先办、接诉即办；学好用好新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷多元化解向网格延伸，全市在基层调解矛盾纠纷2.8万件，调解成功率达到98.9%，累计解决了1.9万余件居民诉求，实现了服务质量跨越升级、人居环境明显改善、幸福指数不断攀升。

●实施提质扩面工程，居民体验感更好、获得感更足

为了更好服务群众安居，推动城市基层治理水平实现新的跃升，今年，市房产管理服务中心围绕城市基层党建工作重点，大力实施“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，着力开展“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管提升等工作。“提质扩面”让“物业融网·红暖万家”有了更丰富的内涵，许多居民坦言对于物业管理服务的体验感更好、获得感更足。

9月26日，在泰山区泰前街道农大社区家庭医生工作室，社区居民王女士专注地和社区家庭医生王灿帅交流着体质调理处方，“医生在社区坐诊，我们有个头疼脑热随时过来看，不仅方便，拿药也能享受医保价，真是服务到‘家’了。”王女士说。

农大社区党委书记、居委会主任赵斌介绍，农大社区地处老城区，辖区17个小区中有14个属于老旧小区。由于这些老旧小区户数少，物业管理服务曾一度处于“真空”状态。去年社区领办物业后，兜底小区物业管理服务，老旧小区有了新样貌。在“物业融网·红暖万家”提质扩面工程实施过程中，社区结合辖区老年人比较多的实际，深入推动“物业+康养”试点建设，让居民享便利。“比如我们推出了‘红管家’小程序，它包含物业服务、医疗服务、养老服务三大板块，居民动动手指，就可享受物业缴费、预约保修、预约查体等36项服务。”赵斌说，这些功能中，“免费送药”最受居民欢迎，享受医保报销的药物可直接送货上门。

下转02版