□记者 刘小东

10月8日，国庆假期后的第一天，泰山景区的游客少了很多。在天外村，泰山景区票务运营中心天外村票务站党支部书记、站长朱丽虹依旧坚守在岗位上，四处巡查，全力维持旅游秩序，确保游客旅游安全。

泰山景区国庆假期7天累计接待进山游客41.6万人次。游客虽多，但在朱丽虹看来，这个国庆假期旅游秩序井然。

“节前，我们做了各种预判，也提前进行了演练，大家都处于紧绷状态。假期期间，旅游秩序良好，过完节，大家都松了一口气。”朱丽虹告诉记者，天外村票务站辖天外村游客中心、中天门客运站及天外村车辆进山口，负责天外村路线游客接待输送、票证票款管理、旅游秩序维护、车辆管理等工作，还承接社会公益活动和重大接待任务等。在泰山九大重点区域中，天外村票务站辖区就占了三大区域，是泰山景区最大的上下山游客集散地。70%的下山游客会选择从中天门客运站乘车下山，因此，天外村票务站任务繁重。

工作31年来，朱丽虹早已将各项工作熟记于心。针对天外村票务站工作的特点，朱丽虹聚焦“党建+业务”深度融合，狠抓班子队伍建设、票务票证管理、服务质量提升等，充分发挥“一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜”的引领作用。

以山为家、常年无休，是对朱丽虹日常工作的真实写照。身为共产党员，朱丽虹常年将党徽别在胸前，在工作中，她带领广大干部职工加班加点、连续作战，在节假日期间不分昼夜地盯靠在游客接待一线，充分发扬吃苦耐劳、拼搏奉献的精神，全力做好发送游客工作。朱丽虹带领干部职工不断完善天外村游客中心及中天门客运站的相关设施，为游客提供休息场所和热情服务。在她的带领下，天外村票务站不断涌现帮老助残、寻人寻物等好人好事，多次收到游客送来的锦旗、感谢信。

在安全管理方面，朱丽虹把森林防火、用电用气、人员和票务安全等融合到日常管理工作中，形成了“人人都是安全员、人人都是宣传员”的浓厚氛围。朱丽虹带领干部职工在进山口加装安检门、在下客区安装单向门，并完成游客中心及客运站电缆线路改造等工程，有效保障了辖区安全稳定。

天外村是泰山景区重要的前沿接待窗口，在应对大客流的同时，朱丽虹带领全体职工以“服务品质全面提升”为工作重点，树牢“游客需求就是景区服务追求”理念，通过流程再造，在免票期间、暑期、黄金周及小长假等客流高峰时段，反复进行实践和优化，形成了较为完善的工作模式，并完成检票闸机智慧化改造，实现每小时发送乘车进山游客3600人次。

在朱丽虹的影响下，天外村票务站的党员积极冲在一钱，充分发挥党员模范带头作用，让“待游客如亲人”的服务理念根植于每位职工心田。“提高自身技能、提升业务素质、提高服务质量，让每位游客在我们景区真正感受到家的温暖，为游客提供超值服务是我们全体职工的工作目标。”朱丽虹表示，将继续履职尽责，带领全站干部职工在工作上不断创新，用实际行动践行守护景区、服务游客的初心使命。