□通讯员 宋绪政

在文庙街道河滨社区，辖区居民都说这里的社区工作者是“八卦高手”，但正是这样的“八卦”，为社区居民解决了一件件实事。

“大爷，今天中午去幸福食堂吃饭了吗？”“菜合不合您口味啊？”“还有什么想吃的您告诉我，回去我给食堂反馈。”

……

提出一连串问题的是河滨社区工作者柳园园。这天下午，柳园园按照预约时间准时为社区老年人上门理发，在服务的过程中，柳园园一直在关心老人的衣食起居，并由随行同事将老人的反馈记录下来，以便后续改进。整个服务过程中，柳园园和老人仿佛无话不谈的忘年交，氛围和谐愉快。

原来，所谓的“八卦高手”，是对河滨社区工作者的美称。“用无话不谈的方式去上门问需，才能了解居民真正的‘急难愁盼’，才能在后续工作中不断进行改进。”河滨社区党委书记、居委会主任邵梅表示，社区每名入户的社区工作者都要成为“八卦高手”。

近年来，宁阳县大力实施社区工作者“扎根”行动，推动社区工作者全员下沉一线，每个网格按照“1+1”模式配备1名社区工作者、1名公益岗人员，日常开展遍访摸排和居民问需，有效织密服务网络，推动社区治理取得新成效。

幸福食堂是邵梅最得意的“八卦”成果。河滨社区60岁以上老年人有522人，起初，社区工作者在上门走访的过程中发现，老年人吃饭不便是普遍存在的现象，其原因也是多种多样，随着社区工作者深入沟通了解，老年人的需求不断明确，河滨社区随即决定开办社区幸福食堂。

“我特别喜欢吃红烧肉，但是自己在家做太麻烦了。在社区工作的小李知道我的喜好后，跟我说新开的食堂几乎每天都有红烧肉。从那以后我是一日三餐都在这儿吃了，瞧我这顿饭，有肉有菜，才9块钱，咱这幸福食堂真是让人太幸福了。”一名64岁的社区老年人高兴地说。

如今，河滨社区幸福食堂已运行近一年，为辖区居民提供质优价廉的一日三餐，每月供应超5000人次餐食。为照顾社区老年人，食堂在本就实惠的价格上对老年人再次进行优惠，针对行动不便的老人，还有社区工作者提供免费送餐服务，有效解决了社区老年人吃饭不便的问题。

“食堂刚建成时也有许多预料之外的困难，但正是我们坚持主动问需、上门问需，倾听群众真实的声音，才有了让群众满意的服务。”邵梅说。

通过上门问需，河滨社区还坚持不断优化工作办法。社区工作者在上门问需过程中，发现辖区内有部分宝妈、进城就业的农村劳动者等群体存在就业困难，而部分老年人又有较大的家政护理等需求。

为此，河滨社区积极探索实践，联合多部门及职业培训学校开展家政技能培训。参与培训的居民通过一系列学习考试后，可领取相应的资格证书。随后可在社区合作的家政公司接到订单，为客户进行服务，主要服务对象为社区内的老年人。如此，老人得到了服务，劳动者得到了工作，家政公司得到了效益，实现了三方共赢。

近年来，宁阳县在全市率先按照“3岗18级”标准为社区工作者落实薪酬待遇。按照“六有”标准，打造133处小而精的网格党群服务站，为社区工作者提供优质的工作环境。组织考前培训，支持社区工作者参加全国社会工作职业水平考试，健全成长链条，提供全方位发展保障。

既要调动每一位社区工作者的积极性，还要明确社区工作者的工作标准和职责，为此，宁阳县制定了《城市社区工作者工作管理规范》，条目式列出社情民意收集、矛盾排查化解、公共服务代办等13条社区工作者工作职责，对社区工作者提出了明确的要求。同时，建立分层分类培训体系，县级每年对社区主职干部进行骨干培训，街道（园区）开展全员培训，切实增强社区工作者的群众观念和为民服务能力。

“每一位用心付出、勇于担当的社会工作者都有机会获得应有的回报与尊重，只有这样才能让群众‘有事就找社区工作者’成为习惯。”宁阳县委社会工作部副部长乔国良说。

截至目前，宁阳县各社区工作者在养老医疗精准服务进社区专项行动中，已走访社区老年群体2万余人次，收集各类医养服务需求8000余条，为社区居民提供119项医疗服务及22项养老服务，社区工作者配合家庭医生开展各类养老需求上门服务3720人次。