□记者 苏婷

9月12日，工行泰安分行党委书记、行长章宏学一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的对公账户开户、个人贷款业务等问题进行解答。

●推行“电子营业执照便捷开户”，线下无需出示纸质营业执照

热线接听现场，有市民来电咨询：“我们总公司在泰安有一个分公司，想开个公户，请问具体操作流程是什么？”

章宏学回复，为简化业务流程，最大限度地方便企业和群众，打造审批至简、服务至善的高质量营商环境，工行泰安分行在手机银行开通了“预约开户”功能，客户首先在线上提交开户申请，挑选心仪的账号，然后去最近的工行网点办理业务即可。同时，页面中还有网点电话，客户去之前可以跟我们的网点工作人员进行电话沟通，这样能错开业务高峰，避免排队，完成便捷开户。

为进一步提升单位银行结算账户开户服务水平，工行泰安分行推行“电子营业执照便捷开户”，线下无需出示纸质营业执照，客户只需打开微信或支付宝搜索“电子营业执照”进入小程序，根据系统提示输入信息并通过人脸核验下载公司的电子营业执照，使用电子营业执照即可办理开户，提升业务办理便捷性。

同时，为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，目前，工行泰安分行针对新开对公账户已提供多款专属的结算惠享服务方案，自结算惠享服务生效之日起计算，免费期限为1年，免费项目包含对公开户费、企业网上银行年费、财智账户卡（普卡）、自助打印回单、对公工银信使或到账伴侣等。

●“跨境贷”纯信用最高额度可达300万元

热线接听现场，有市民来电咨询：“我是一名从事进出口贸易的私营小企业主，近期想从银行获得贷款扩大经营，每年通过海关的报关单也不算少。想详细了解一下咱们工商银行有没有针对进出口企业的专属贷款。”

相关工作人员回复，根据您的经营特点向您推荐“跨境贷”产品。“跨境贷”是工商银行联合海关国际贸易“单一窗口”平台，基于企业进出口报关、税费、物流等信息，为优质进出口小微企业提供的线上融资产品。客户可从线上直接申请，不需抵押物，是工行服务优质进出口企业的专属产品。该产品根据企业进出口金额，结合企业实际经营状况综合测算融资额度，纯信用最高额度可达300万元。

办理条件为：借款人对应经营实体正常经营，无征信、工商、司法、税务等负面记录；借款人为进出口小微企业；使用“单一窗口”平台进出口报关；经营稳定，信用良好。

●积极对接社保部门，实现社保卡一站式换卡

督办员现场提问，来电人反映7月3日岱岳区区委附近的工商银行通知其到悦蓝山附近的营业点办理社保卡到期换新业务，但因排队等候时间长未能办理。请问应该如何进行社保卡换卡？周末能办理业务吗？

相关工作人员回复，近年来，工商银行从总行层面行动，对于一些环节复杂、需要客户多次办理的业务进行了大幅优化和精简；在社保卡换卡方面，积极同社保部门沟通对接，实现了社保卡一站式换卡；在具体服务中，除总行系统前期自动发送到期换卡短信外，组织网点会通过电话外拨联系客户到存放网点领卡办理。同时，工行泰安分行设立专属窗口，为社保卡换卡客户群体设立专柜办理业务，并针对老年人提供适老专属服务。

对于节假日业务办理问题，目前根据山东省银行业协会的统一要求，工行泰安分行网点周末及节假日进行轮休，同时为便于客户办理业务，安排支行营业室等大型网点在周末轮流正常营业，便于客户在周末及节假日到网点办理业务；关于网点的营业时间和周末、节假日营业安排，广大市民既可以在网点营业时间公示牌进行查阅，也可以登录“工行服务”微信小程序进行查询。

面对当前基层网点人员紧张的困境，工行泰安分行对辖内柜员、客服经理和运营主管实行集中调度管理，建立全行服务人员跨网点统一调度援助机制；根据辖内各网点客流高峰日分布情况，确定支援网点名单、援助日期、厅堂服务人员和增开窗口数量，按月逐日制定辖内跨网点援助人员排班表，实现服务资源大范围统筹调配和综合利用。