□记者 温雯

9月10日上午，泰安市泰山城区热力公司党委书记、董事长刘灿军一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的新小区供热、地暖等问题进行解答。

●复合地板比实木地板更易传导热量

热线接听过程中，有市民来电称其是巨菱枫景园小区业主，询问能否将家中暖气片改为地暖？

公司副经理刘海涛答复，巨菱枫景园的换热站设备及供热管网是按照暖气片的供热参数进行设计的，建议不要更换为地暖系统。暖气片采暖和地暖的热传导方式完全不同。暖气片以对流为主、辐射为辅，且暖气片材质耐温较高，所以暖气片相对于地暖热媒温度要高出10℃，供水温度在低温期一般为50℃至60℃。地暖的热传导方式主要为辐射，供水温度一般在35℃至45℃，塑料盘管在温度超过50℃时会迅速老化，使用寿命急剧下降。同时，地暖系统的系统阻力远大于暖气片系统，一般为暖气片系统的3至5倍，如不采取技术措施，地暖系统流量会远大于设计需求，所以建议不要改装地暖设施。

还有市民来电询问复合地板和实木地板哪种更适用于地暖？

公司总工程师王磊答复，对于安装了地暖的房间，建议选择复合地板。因为复合地板的厚度大多在7至8毫米，很容易将地暖产生的热量传导至地表，且复合地板的表面为金属氧化物的耐磨层，热量在地表扩散得又快又均匀；而实木地板比较厚，一般在2厘米左右，安装时还要打龙骨，中间会形成自然隔热层，使得热量不易传导至地表，而且木材的热传导系数非常低，易造成热量浪费，地表温度也会不均匀。此外，实木地板由于内部含有一定的水分，加热会使水分蒸发，容易造成木材开裂变形；复合地板是经过高温压制的，内部水分含量非常少，所以基本不会变形。

●暂停供热需在10月10日前办理

现场有市民来电咨询，他在军分区干休一所南院的房子今年刚进行分户改造，但他不想供暖，可以报停吗？

公司客户服务中心副主任张真答复，该小区进行了分户改造，具备分户关断条件，可以办理停供。用户可关注“泰山城区热力”微信公众号，绑定要停供房屋的供热卡号，在“供热缴费”的“综合服务”中选择“在线报停”；也可以持房主身份证件前往泰山城区热力公司营业厅窗口办理。

市民追加提问线上报停需要提交哪些材料？

张真说，上传户主的身份证照片和联系电话即可，工作人员会第一时间为您办理停供业务。

另外需要提醒的是，根据《泰安市供热条例》第二十四条规定：用户申请暂停供热的，应当在本采暖供热期开始三十日前向供热企业办理暂停供热手续。因此，如用户冬季暂停供热，应在10月10日前办理停供业务。具备分户关断条件的，由供热企业关闭阀门；不具备分户关断条件的，应当按照有关规定进行分户改造，并经供热企业验收合格后暂停供热。停止用热一般以一个采暖供热期为停用时间单位，停止用热后用户不得擅自恢复用热。已办理暂停用热的用户，需要恢复供热且符合供热条件的，应按照有关规定缴纳本采暖供热期费用，后由供热企业对其恢复供热。

●小区用热率低时供热存在安全隐患

现场有市民来电咨询，御湖庄园听湖小区为新小区，今年可以供热吗？要达到多少用热率才可供热？

张真答复，根据开发建设单位前期反馈的信息，御湖庄园听湖小区的用热率符合供热条件，目前开发建设单位即将进行热费收取。

对于小区用热率问题，《泰安市供热条例》第二十一条规定：具备供热条件的新建住宅小区，申请用热户数达到总户数50%以上的，供热企业应当供热；申请用热户数未达到总户数50%的，在确保供热设施安全运行的前提下，供用热双方对供热温度、供热时间等达成协议后，供热企业可以供热。

集中供热小区用热率对设施管网安全运行至关重要。集中供热小区热力站内的主要设备是交换器和水泵，其功率是按照小区满负荷运行时的标准配置的。小区用热率过低时，整个供热系统将出现“大马拉小车”的现象，可能造成系统憋压、管道破裂等后果，影响热力站正常运行，甚至出现安全事故。供热系统是一个密闭的循环系统，同一建筑中用暖用户少，会导致末端部分和未循环的部分形成“死水”，在低温天气下易出现设备堵塞、管网冻裂、阀门渗水等现象，给不供暖用户的供热管道和公共管道造成安全隐患，加速小区供热管网和设备的老化和损坏。

此外，用热率低，达不到供暖设备调试基本要求，易造成设备运行不稳定，进一步导致采暖系统运行不稳定，采暖效果也会因此受到影响。