□记者 苏婷

9月5日上午，泰安银行党委副书记、行长姜鲁荣一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就群众关心的网银使用、二手房贷款等方面的问题进行解答。

●为无法出门办理业务的老人提供2种便利服务

在热线接听现场，有市民咨询：“我母亲有一张泰安银行的定期存单，现在存款到期了，但老人忘记密码了。我去银行咨询过，工作人员告知修改密码必须由本人办理。现在，老人摔伤了无法出门，我想问一下有没有办法可以提钱？”

姜鲁荣回复，客户忘记密码后要想重置密码，需要本人持有效身份证件到银行营业网点办理相关业务。针对客户是老人，且老人由于身体不好不方便亲自到柜台办理业务的情况，泰安银行提供2种便利服务。

第一种服务是“远程银行”服务。客户可以在微信上搜索“泰安银行”并关注“泰安银行”微信公众号，在公众号下方点击“微服务”，再点击“远程银行”，即可进入相关页面；客户还可以打开“泰安银行”App登录手机银行，在搜索栏中搜索“远程银行”，点击搜索结果中的“远程银行”，即可进入相关页面。工作人员通过远程视频的方式核实老人本人意愿和身份后，远程即可修改密码，随后，老人的家人便可前往银行办理存单支取业务。

第二种服务是上门服务。客户可以直接联系就近的银行营业网点，说明实际情况。了解情况后，工作人员会为客户提供上门服务，完成业务办理。

●对公开户“零成本”，助力企业发展

在热线接听现场，有市民咨询：“我一直在使用泰安银行的企业网银，最近登录时，被提示证书快到期了。我想问一下证书到期了还能否使用？这种情况该如何处理？”

泰安银行相关工作人员回复，企业网银通过数字证书进行安全认证，证书到期后，客户就不能通过网银进行交易了。客户可以在证书到期前1个月内通过网银自行换发证书或到网银开户行进行柜面换发。

为回馈广大企业客户对泰安银行的支持，银行会在证书到期时，免费为在证书有效期内通过网银办理24笔以上动账业务的客户换发证书。即使客户没有达到免费条件，银行也会在换发证书时按照收费标准的5折收取相关费用。

近年来，泰安银行不断优化银行账户服务，助力营造良好的营商环境，本着“应降尽降”的原则，最大限度推进减费让利。2021年9月30日起，银行针对小微企业、个体工商户，确定了10余个关于对公开户费、账户管理费、年费、转账汇划费等费用的免收费或减费项目，真正实现对公开户“零成本”，推动改善营商环境，助力企业发展。

●二手房贷款期限最长为30年

在热线接听现场，有市民咨询：“我看中了一个2000年的老学区房，想了解一下二手房贷款有关情况。”

泰安银行相关工作人员回复，目前，泰安银行二手房贷款期限最长为30年，且借款人年龄加贷款期限不得超过70年，购买房屋的房龄与贷款期限之和原则上最长不得超过50年。比如购买2000年的房子，借款人最长只能贷26年，而且借款人的年龄不能超过44岁。二手房按揭贷款可以提前还款，不收取任何费用。