□记者 苏婷 通讯员 李效钦

为进一步做好老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作，农行泰安分行持续深化支付服务场景建设，不断丰富支付服务供给，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，有效满足不同群体的支付需求，努力提升服务质效，更好地服务社会民生。

农行泰安分行坚持现金兜底，强化人民币零钞供应管理，积极推进“零钱包”业务类别，探索多样化服务模式，满足零钞使用需求。建立柜面、电话、手机银行等多种方式的预约机制，满足多渠道现金业务预约需求。设立零钞、残损人民币兑换主办窗口，满足客户兑换需求，定期组织志愿服务队进小区、到市场，为群众提供零币、残币兑换服务。

“你好，我这里有一些破损的钱，麻烦你帮我看看可以兑换吗？”7月10日，一位女士带着一袋发霉的零钱来到农行泰安岱岳高铁支行询问。据了解，该客户此前从事卖菜生意，积攒下了一些残破人民币，又无法将其花出，于是前来询问能否兑换。

“没有问题，可以兑换。”农行泰安高铁支行客服经理耐心接待了她，这些纸币由于在阴暗潮湿的环境存放太久，已经出现严重发霉的情况，且大部分已经裂成两半。为不影响业务办理效率，农行泰安高铁支行客服经理和大堂经理共同对残币逐一进行拼接、鉴伪，精确判断半额及全额残币，经过近1个小时的细致清点，最终为客户兑换了500多元人民币。办完业务后，拿着崭新的现金，这位客户激动不已：“咱们银行的服务真是太好了，这些钱我一直花不出去，没想到你们会一张张地帮我拼起来兑换，太感谢了。”

为持续改善外卡受理环境，为外籍人士带来便捷支付体验，农行泰安分行聚焦大型商圈、景区，组织工作人员持续开展外卡支付知识宣传和商户外卡受理服务指导培训，通过开通VISA、运通等外卡受理功能，为客户提供外卡支取人民币服务。农行泰安分行国际卡收单商户覆盖泰安市内重点区域的住宿、文旅等高频消费行业，建立了商户开通国际卡业务的常态化受理机制，有效优化了境外来华人员支付体验。同时，农行泰安分行还在网点显著位置布放了《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》，方便外籍来华人员了解服务内容、办理相关业务。

8月13日，2024年国际跳棋世界杯分站暨第三届“新泰杯”中国国际跳棋公开赛在新泰市开幕。比赛吸引了来自9个国家和地区的21支代表队、103名参赛选手同台竞技。

比赛如火如荼地进行，在此期间也出现了不少“小插曲”。8月15日，一名拉脱维亚籍的外国友人走进新泰市支行营业部，经简单的英语沟通后，工作人员了解到，该外籍人士入境后发现携带的人民币不够，来到网点想兑换一些人民币使用。新泰市支行营业部大堂经理随即将该外籍人士引导至外币兑换专用窗口，“没有问题，稍等我们马上为您办理兑换。”由于此类业务办理较少，内勤行长第一时间联系农行泰安分行国际业务骨干人员咨询业务流程，在此期间，柜员耐心通过手机翻译软件与客户沟通。随后，在国际业务骨干人员的指导下，新泰市支行营业部工作人员成功为该客户完成了兑换，热情的服务态度也赢得了该客户的高度认可。