□记者 郑凯

9月3日上午，肥城市委副书记、市长范长征一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就群众关心的新建社区供电保障、农村公路桥梁隐患排查等方面的问题进行解答。今年1至7月，肥城市办理热线工单3万余件，热线工单解决率、综合满意率分别达到99.5%、99.69%。肥城市还启用了1.32万平方米的政务服务中心，打造管理与服务高效融合的支撑载体，推动便民服务质效提升。

强化用电安全和供电保障

督办员现场提问：“前期，来电人反映，其入住肥城市潮泉镇百福图村百福社区两年多来，社区一直没有正常供电，近期还时常停电，居民日常生活受到影响，希望有关部门采取措施进行整改。目前，群众反映问题的处理进展如何？当地怎样保障群众安全用电？”

对此，范长征表示，入夏后，居民用电需求急剧攀升，保障居民用电安全尤为重要。肥城市高度重视居民用电安全和供电保障工作，今年以来，投资约1.43亿元进行农村电网建设，特别是对农配网的网架结构进行了精细化改造升级，确保电力供应稳定可靠。来电人反映的问题，说明农村供电保障体系中仍然存在薄弱环节，肥城市将继续加大投入力度，强化监管措施，确保各项改造任务高效有序完成，营造安全稳定的用电环境。

对于这一问题，潮泉镇负责人进行了详细解答，百福社区建设项目于2022年8月完工，共建成3栋居民楼，村民于当年10月入住。当时，村里资金短缺，社区供电设施不健全，使用的临时电源，导致了供电不正常问题。为解决这一问题，当地积极筹集资金，为社区新建单独供电设施。工程总投资120万元，已完成社区楼四周高压线路改造，新上630千伏箱式变压器一台，目前，正在铺设入户低压电缆，预计本周完成施工。工程验收合格后，可实现正常供电。

推进农村公路桥梁隐患治理

前期，来电人反映，肥城市桃园镇辖区安桃路上有一座北僧台桥，桥上大型车辆来往频繁，且河水冲击桥体，认为该处桥梁存在安全隐患，希望有关部门采取措施消除安全隐患。

对于这一问题，范长征表示，公路桥梁安全是农村公路安全的重要组成部分。今年6月，肥城市对全市264座农村公路桥梁进行了技术状况检测评定，全面摸清桥梁现状，有序推进隐患治理。针对来电人反映的问题，肥城市专门对该桥梁存在的风险隐患进行了分析研判，严格落实安全责任和措施，全力为群众出行保驾护航。

桃园镇负责人现场表示，今年6月，肥城市交通运输局委托专业的第三方机构，对桥梁进行了技术状况检测评定。经初步检测，北僧台桥的主要病害为上部桥拱渗水泛碱，锥坡小部分破损，技术等级为二类桥梁，不属于危桥范畴，运行正常。该负责人表示，今年入汛后，肥城市强风、强降雨天气频发，北僧台桥下河道较窄，造成桥下积水，同时，安桃路承担了较大的交通运输压力，大吨位车辆频繁通行，易造成路面及桥梁病害。桃园镇已协调交警部门，对安桃路加大巡查力度，严查超载，保障桥面、路面及行人安全。

精准施策推动民生诉求高效办结

热线接听聚焦群众“急难愁盼”，回应民生关切。针对前期市民反映的肥城市新城街道煤气公司家属院个别自来水表井被污水浸泡但未得到处理的问题，范长征表示，肥城市始终将12345政务服务便民热线作为听取群众呼声的重要平台、解决群众合理诉求的重要渠道，在办理过程中，原则上根据属地、部门职能进行交办处理，对于出现的多部门职责交叉的情况，将按照职能最近、最适合处理群众诉求的角度指定牵头单位，由牵头单位协调相关部门共同解决问题。对于推诿扯皮、敷衍应付的部门单位，肥城市民生服务中心会进行重点督办，并将有关信息同步报送至肥城市纪委监委。肥城市将以强有力的问责倒逼责任落实，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

对于这一具体问题，新城街道负责人表示，为彻底解决该问题，新城街道积极协调，征求居民意见；肥城水务集团发挥国企作用，主动出资对自来水表井进行改造。目前，该单元居民已全部签字同意把自来水表井迁到楼道内。肥城水务集团安排施工方进行施工，目前，改造工作已完成。