□记者 温雯

8月30日上午，中国广电山东网络有限公司泰安市分公司总经理吴刚一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的观看电视、手机卡套餐、网络信号等方面的问题进行解答。

●通信助理功能留言时长限制为20秒

在接听热线过程中，有市民来电询问新办手机号的通信助理功能如何使用。

客服部马琳答复，开通通信助理服务后，机主在“关机”或“不在服务区”时，主叫拨打机主，听到的提示是“您好，您拨打的用户暂时无法接通，您可在滴声后留言，按#号键结束，留言收取正常通话费”。在滴声前挂断，主叫不需要为本次拨叫付费，计费从滴声后开始，与是否留言成功不相关。

机主在恢复通信能力后会收到短信提醒，使用被叫号码拨打19201010099即可听取留言，如有多条留言，只可听取最新一条。机主需为本次拨叫付费。

市民追问通信助理服务是否对手机型号有要求，留言时长是否有限制。

马琳答复，对手机型号没有要求，只要是能拨打、接听电话的手机，开通服务后，均可以使用通信助理功能。留言时长限制为20秒，如超过时长并按#号键，可保留20秒留言，如超时未按#号键，则留言失败。

●“凤凰专区”频道在线栏目达88档

在接听热线过程中，有市民来电反映，广电在小区搞活动，他看到活动中的电视上有“凤凰专区”频道，咨询该频道和原来的“凤凰卫视”是否为同一个频道。

市场部经理秦庆梅答复，“凤凰专区”是广电网络渠道独有的点播产品，主要包含凤凰旗下系列品牌点播产品，产品在线栏目达88档。

专区重磅主推的栏目有“近观中国”，该栏目每期都以一名外国人为主角，以其视角近距离观察中国社会现状和中国人的生活，使用第一人称叙述，风格真实自然，突出观察者的陌生感、新奇感和发现感。

现有的品牌栏目还有“凤凰大视野”“军情观察室”“纪录大时代”“凤凰聚焦”“亚洲财经透视”“新闻鉴证组”等，其中“凤凰大视野”栏目将一些被历史遗忘的人和事重新展示在观众面前；“军情观察室”栏目展现军事专家对热点话题的深度分析与解读；“凤凰聚焦”栏目聚焦重大时政选题、重大社会事件和新闻热点，挖掘更多事实与背景，分析梳理新闻前因后果、人物命运，并呈现权威观点。

另外，专区还有“凤凰湾区财经论坛”“全球观察团”“全球车视野”“全球大发布”“外交官访谈录”等精彩内容。

“凤凰专区”采取全省统一定价，原标准定价为20元/月、60元/季、240元/年，现在的优惠价格为15元/月、39元/季、99元/年。用户可在线上扫码订购。

●治理宾馆电视操作复杂问题，做好本地节目传输工作

主持人现场提问：“泰安是一个旅游城市，每年都有大量外地游客来泰旅游、住宿，但有的宾馆存在看电视难、看直播难等问题，且有的宾馆没有提供泰安本地直播频道。请问，广电在宾馆电视操作复杂问题治理及泰安本地节目传输方面做了哪些工作？”

吴刚答复，宾馆电视操作复杂问题是公司目前正在全力治理的问题，根据《国家广播电视总局办公厅、文化和旅游部办公厅关于印发〈酒店电视操作复杂专项治理实施指南〉的通知》要求，公司开展了以下工作：规范酒店电视机顶盒接入技术标准，对所有宾馆客户的机顶盒，按照GY/T380-2023、GY/T381-2023的标准配置；推进开机进直播，所有宾馆电视机开机后，立即进入直播模式，有迎宾模式要求的宾馆，电视机开机进入迎宾主页后，焦点会停留在直播业务频道业务入口处，用户按“确定”键即可进入全屏直播，而且直播频道业务入口显示尺寸不小于其他服务入口尺寸；对宾馆遥控器进行升级，升级后的遥控器具备快捷看频道的按键，用户通过此按键可直接进入全屏直播。

公司针对所有广电机顶盒积极做好泰安市级频道、各县（市、区）频道等本地节目的传输工作，让入住宾馆的用户可以收看到本地频道；在做好内容传输工作的基础上，不断优化服务，快速响应客户需求，为客户营造良好的收视环境。