□记者 刘小东

8月29日上午，山东泰山索道产业发展有限公司党委书记、董事长姜林一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的线上购票、排队下山时长及索道安全等方面的问题进行解答。

●新票务系统9月上旬上线

有游客想提前购买索道票节省等待时间，但发现网上无法提前一天预约索道票，于是拨打热线咨询如何才能提前购票。

姜林表示，索道受大风、雷电等异常天气影响，会临时停运，有时索道还会出现受天气影响当日无法再运行的情况，所以，游客只能当日购票，且当日购买的索道票当日有效。提前购买了索道票的游客，到站后也需要排队依次乘坐索道。泰山索道公司建议游客随到随买。游客可以提前咨询现场工作人员，避开高峰时段乘坐索道。

姜林介绍，泰山索道公司正在对票务系统进行改造升级，新票务系统将于9月上旬正式上线。新票务系统提供了多种购票渠道，游客可以通过线上微信小程序搜索“泰山索道”进入购票页面，根据游览路线选择购买中天门或桃花源索道票。游客也可以在到达索道站后使用微信或支付宝现场扫码购票，凭检票码检票乘车。如果游客跟随旅行社出游，索道票可由旅行社提前在旅行社专用索道购票系统购买。同时，泰山索道依然保留售票窗口人工服务，为使用现金、银行卡购票的游客提供服务。新票务系统选用了目前国内较为先进的检票闸机，该种检票闸机的使用将大大提高检票和通行效率。票务系统升级后，还将多渠道实现全价票和老年半价优待票的销售，为游客提供更好的购票体验。

此外，泰山索道对60周岁及以上老年人实行半价优待政策，符合要求的老年人凭有效证件可享受半价乘坐泰山索道的优待。今年9月初开始，老年游客不仅可以在索道售票窗口现场购票，还可以在线上购买索道票。

●持续优化桃花源索道游客下山排队通道

有来电人反映，在桃花源索道处准备乘坐索道下山的游客，被工作人员分成两队排队，但两队中同时排队的人员上索道的时间相差1个小时，来电人询问为何将游客分成两队，为何同时排队的人员上索道的时间有较大差异。

姜林答复，桃花源索道下山排队通道的设置，受地形因素影响较大，排队游客较多时，队伍排出北天街以后，要向盘道上延伸。特别是早高峰时段，盘道上各个方向的游客汇集在南天门宾馆附近，极易造成拥堵。为最大限度分流盘道上的游客，泰山索道在索道站内增设了一条排队通道，这样能把更多的游客容纳到索道站区域，缓解盘道上的压力。由于地形原因，两个通道在宽窄设置上稍有差别，两队乘客在乘坐索道时间上稍有差异，时间最多相差15分钟。

针对来电人反映的问题，泰山索道已重新对排队通道进行了调整优化，两个通道的宽度基本一致，游客排队等待时间也大体相同。

●雷雨天泰山索道暂停运营

在接听热线过程中，有游客拨打电话表示，她前几天来泰山游玩，为了赶高铁，打算乘坐索道下山，但索道因为雷雨天气暂停运行了，她只能步行下山，咨询为何雷雨天气索道不能运行。

姜林表示，由于索道大部分设备处于野外露天环境，且多为金属钢结构，非常容易遭受雷电袭击，索道在运行时，一旦电气系统被雷击破坏，安全系统就会失效，造成索道停机、乘客滞留空中等情况。为确保游客安全，雷电即将靠近或已经出现时，工作人员会采取停止售票、最短时间清空线路上的乘客等措施，尽快停止索道运行，最大限度避免风险。为此，泰山索道配备了先进的雷电预警仪，并与市气象局、泰山气象站建立了天气会商机制，通过分析天气雷达图和气象站信息，尽早获取雷电天气的动态信息，以便准确提前应对。

姜林提醒游客，如果在乘坐索道过程中遇到雷电天气，不要惊慌，更不能强行打开车门试图跳出车外。他建议游客关闭手机、保持镇定，听从广播通知，等待工作人员采取进一步的处理措施。

姜林还介绍，索道设备均配置了符合国家客运架空索道安全规范的安全装置和功能，游客可放心乘坐索道。