□通讯员 张晓君 张磊

东平农商银行认真贯彻落实省联社、审计中心安排部署，积极探索改革发展之路，守正创新，从优化服务、丰富金融产品等“小切口”入手，展现发展“大成效”，在服务“三农”上见初心，在服务中小微企业上见信心，在服务城乡居民上见真心，牢牢把握推进金融高质量发展这一主题，助力县域经济建设。

推动领域支持，实现政银合作新发展。今年以来，东平农商银行先后与东平县统战部、工商联、妇联、市场监管局、团县委等部门开展了5次联合推介活动，覆盖19个商户组织。今年4月，该行与东平县统战部联合推出“同心乐商贷”，截至6月末，共发放贷款63户、3384万元；6月份，与团县委合作推出“惠青贷”，当月发放贷款14户、441万元。该行积极融入东平县委、县政府“双30”工程，围绕大棚产业建设，大力推广与东平县农业农村局合作的“富民大棚贷”，上半年发放支持设施农业贷款4.2亿元；围绕东平湖大水面生态渔业建设，重点推广与东平县水产发展中心合作的“富民渔业贷”，上半年发放支持生态渔业贷款3.8亿元。该行持续推进金融支持黄河流域生态保护和高质量发展各项工作，开通黄河滩区绿色审批通道，重点推广普惠金融贷款，包括“乐农安居贷”“乡村振兴巾帼贷”等信贷产品，2024年上半年累计为黄河滩区客户提供金融支持资金16.3亿元。

优化服务模式，开启业务效率化“新时代”。东平农商银行积极改进信贷流程和信用评价模型，科学设定授信审批条件，在做好风险管控的基础上，进一步压缩小微企业信贷审批时间；加强对授信客户的服务，尤其是对小微授信客户，编制业务办理明白纸，讲明讲透业务办理相关环节应提报资料、注意事项等。该行在设置不动产登记便民服务的基础上，引入全市首台不动产登记自助设备终端机，设立征信自助查询点，从“一窗受理、集成服务”升级到“一窗受理、延伸服务”。客户办理不动产登记证明效率明显提升，征信查询业务也更为便捷。

提升服务水平，打造设施适老化“新天地”。东平农商银行改造网点硬件设施，加强老年客户服务保障，为辖内29家营业网点重新配备不同度数的老花镜、电子血压计、急救箱、轮椅等，同时成立29支移动金融服务队，为不便出行的老年人、残障人士提供上门服务，践行以客户为中心的服务理念。7月，东平县为80至89岁高龄老年人发放生活补贴，该行作为唯一的惠民惠农财政补贴资金“一本通”发放银行，从细节入手提升适老化服务水平，在营业网点开设绿色窗口，更好地为老人提供开卡服务，并抽调网点人员组成“突击便民服务队”，为行动不便、无法到厅堂开卡的老人提供上门服务。

打通支付堵点，创建需求多元化新模式。为践行“支付为民”理念，打通小面额现金支付堵点，切实满足老年人、外籍人员等群体的多元化、个性化支付需求，东平农商银行大力推广“零钱包”兑换服务，建立“零钱包”快兑机制，通过大堂经理引导、开通绿色通道等方式，实现即来即兑，有效减少客户等待时间，充分保障兑换速度。各营业网点日常均配备标准化“零钱包”，并对有特定需求的客户提供定制化“零钱包”服务，尤其是针对网格化责任区内零钞需求大的经营主体，可提供上门兑换服务，切实满足商户现金找零备付需求和客户日常现金结算需要。截至目前，该行已累计投放“零钱包”1960个，其中向小微个体商户投放1401个。

近年来，东平农商银行不断完善服务机制，提升服务质效，优化办贷模式，通过科技创新、数字赋能，不断增强群众的获得感、幸福感，用实际行动践行普惠金融政策，做细做实“五篇大文章”，持续为县域经济发展贡献金融力量。