□记者 张汶宁

近年来，市住房公积金中心深入学习运用新时代“枫桥经验”，聚焦职工所期所盼，将纠纷调解程序列于执法立案之前，制定出台《泰安市住房公积金归集投诉处理暂行规定》，建立案情分析会制度，在投诉协调机制中引入了“接诉即办”原则，为住房公积金事业高质量发展提供坚实法治保障，着力构建住房公积金纠纷调解“泰安模式”。2023年至今，市住房公积金中心共受理职工维权投诉984件，其中，调解化解961件，占比97.7%，为6161名职工追缴公积金6505万元，既维护了职工合法权益，又保障了缴存单位发展环境。

在推动住房公积金领域的服务优化与创新方面，泰安市一直走在前列。

“真的太感谢你们了！没想到你们这么快就给解决了。”今年3月，李女士拨打12329住房公积金服务热线，咨询办理退休提取所需材料和流程，工作人员与李女士沟通了解到，李女士是从一家国营企业退休的，该企业退休职工人数较多，且多数人年龄偏大、行动不便。

接到李女士反映的情况后，市住房公积金中心坚持服务不缺位，变“坐在大厅等业务”为“主动上门服务”，召开专题会议研究部署，精心组织，安排14名工作人员到该企业家属院，

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