□记者 毕凤玲

8月22日下午，泰山燃气集团有限公司董事长陈世峰一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的燃气费错缴退费、新型物联网表使用、商业灶具加装保护装置等问题进行一一解答。

燃气费错缴可按程序办理退费

现场有群众来电咨询：“我通过微信缴纳燃气费时不小心弄错了账号，且费用较多，请问如何办理退费？”

泰安泰山港华燃气有限公司调度中心负责人陈仲俭答复，现在网上缴费非常便捷，但大家在缴费时一定要仔细核对账号、住址、户主姓名这3个主要信息。

如果出现缴错费的情况，用户可携带微信或支付宝的相关缴费账单截图、申请人本人身份证和申请退费情况说明到东岳大街245号旗舰店进行信息核实，核实无误后，公司会与被缴错账户的户主协商，经对方签字确认后为申请人办理退费手续。

新型物联网表可足不出户缴费

现场有群众来电咨询：“燃气公司给家里更换了新型的物联网表，如何在手机上操作缴费？”

泰安泰山港华燃气有限公司负责人曹俊锋答复，为方便用户足不出户就能缴费，现在更换的新型物联网表可以从手机微信和支付宝上操作，实现燃气费用缴纳。

两种微信支付方式：在微信中关注“泰安泰山港华燃气有限公司”公众号，在公众号中点击【客户服务】->【燃气缴费】->选择账号关系－〉输入燃气用户号->点击确认，查看欠费信息->输入缴费金额（缴费金额≥欠费金额）->点击【缴费】->进行微信支付（说明：如果您未欠费，也可以进行预充值）。

打开微信->点击左下角【我】的图标->选择【支付】->在腾讯服务栏目选择【生活缴费】->进入页面切换自身位置为泰安市->选择【燃气费】，按照页面提示输入用户号查询欠费信息、输入金额进行缴费（说明：如果您未欠费，也可以进行预充值）。

支付宝缴费方式：打开支付宝-〉点击【生活缴费】->进入页面切换自身位置为泰安市->选择【燃气费】，缴费单位显示“泰安泰山港华燃气有限公司”，按照页面提示输入用户号查询欠费信息、输入金额进行缴费（说明：如果您未欠费，也可以进行预充值）。

待手机缴费后，需要按一下表上的红色“查询”按钮，大约几分钟后费用就会直接上表了。

商业灶具必须加装熄火保护装置

现场，一位饭店经营者来电咨询：“燃气公司要求其在炉子上加装熄火保护装置，不安装的话就要停气，这个要求是否合理？”

陈世峰答复，按照省、市安全监管要求和燃气规范的强制性要求，为保障商业用户安全用气，泰山燃气集团配合政府相关部门开展商业灶具无熄火保护装置专项治理行动。工作人员会先摸排用户无熄火保护装置灶具信息，下达隐患整改通知书，并要求在十五日内完成整改，逾期未整改的，泰山燃气集团按照相关规定会暂停燃气供应，直至整改完毕达到要求后方可恢复供气。

泰安泰山港华燃气有限公司客户服务部负责人陆进补充，根据《燃气工程项目规范》商业燃具应设置熄火保护装置。而且《山东省燃气管理条例》也要求燃气用户应当配合燃气经营企业入户进行燃气安全检查，遵守安全用气规则，并不得安装、使用明令淘汰的燃气燃烧器具，不得使用不带熄火保护装置的燃气灶具。为消除使用环节的安全隐患，燃气用户应按规范要求加装熄火保护装置或更换带熄火保护装置的燃气灶具，供气企业有权对用户进行提醒并按程序停止供气等。今年，我市印发了《关于立即开展非居民用户燃气灶具升级改造工作的通知》，其中明确要求：根据国家强制性标准《商用燃气燃烧器具（GB35848-2018）》要求，燃气具必须具有熄火保护装置，无熄火保护装置的，属于国家明令淘汰的燃气燃烧器具。为尽快消除因使用不带熄火保护装置灶具带来的安全隐患，同时避免因停气造成用户不便，市协调机制各成员单位将梳理本行业领域用户名单，督促所属用户立即整改；各县（市、区）、功能区协调机制办公室也会积极协调本级相关行业主管部门，加强与供气企业的联系，全力推动辖区无熄火保护装置灶具清零工作。

因此，根据以上文件要求，建议相关用户尽快安装带有熄火保护装置的燃气具。

燃气热线是事关群众安全的服务热线。泰山燃气集团温馨提示，目前泰山港华除24小时服务电话0538-8227085之外，还有其他服务电话，客户服务电话包括预约安检电话0538-6262706；抢险维修0538-6272116；分户安装预约0538-6269098（正常工作日工作时间为，8：30—12：00，13：00—17：00）。