□记者 李皓若

8月21日下午，市卫生健康委党组书记、主任，市中医药管理局局长，市疾病预防控制局局长张亮一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的问题进行一一解答。

提升医疗服务水平

改善群众就医体验

看病就医一直以来都是群众最关心的民生问题之一。督办员现场提问，在解决挂号排队时间长、看病等候时间长、检查排队时间长、医生问诊时间短“三长一短”问题，改善群众看病就医体验方面，我市都采取了哪些措施，取得了哪些成效？

市卫生健康委相关负责人答复，近年来，市卫生健康委先后部署开展解决群众健康“急难愁盼”集中攻坚、“换位思考促提升”医疗服务体验式调研等行动，出台进一步改善群众看病就医体验22条和医疗服务提质增效24条措施，推动全市各级医疗机构不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，有效解决一批群众看病就医过程中的堵点痛点问题，有力改善了群众就医体验。目前，全市二级及以上公立综合医院已全部实现门诊预约就诊、大型设备预约检查、门诊诊间结算、住院床旁办理和床旁结算；三级公立综合医院已全部设置“一站式”住院服务中心，提供入院、在院、出院的全流程、集约化服务，开展日间手术、多学科诊疗和疼痛综合管理等医疗服务新模式；建成市级检查检验结果互认共享信息平台，推动临床检验结果跨机构调阅，医疗服务优质化、便利化水平持续提高。

持续推进医疗服务适老化

方便老年人看病就医

信息化技术的广泛应用给群众看病就医带来了诸多便利，但很大比例的老年人不会使用智能手机进行上网操作。现场有群众来电咨询：“老年人看病就医现在是否方便？”

市卫生健康委相关负责人答复，在方便老年人看病就医方面，市卫生健康委一直非常关注，特别是今年以来，在全市各级各类医疗机构全面开展老年人“数字鸿沟”跨越行动，多措并举为老年人看病就医提供方便，不让他们因为智能技术的运用而挂不上号、看不成病、办不了事；一是拓展挂号渠道，二级及以上医疗机构进一步完善电话、网络、现场预约等挂号方式，科学测算并预留一定比例的现场号源，确保老年人能现场挂得上号；二是优化窗口服务，各级各类医疗机构保留线下服务窗口和现金支付方式，设立老年人优先就医窗口，配置适老化服务用品，设置“一站式”服务中心为老年人提供导医、咨询和器具借用等服务；三是推广医务社工和志愿者服务，建立医务社工和志愿者制度，在预检分诊、自助机、检查检验报告打印等地点增加志愿者或引导人员，为有需要的老年人提供协助，方便他们看病就医。

积极推动村卫生室改造

实现“五有三提升”

有群众来电反映：“最近一些村卫生室在进行改造提升，但是没有自己所在的村卫生室，请问我市村卫生室改造提升工作进展情况如何？”

市卫生健康委相关负责人答复，根据省、市部署安排，今年5月份，市卫生健康委等10部门印发《泰安市乡村医疗卫生服务能力提质提效三年行动计划（2024—2026年）》，其中一条重要措施就是全面推进村卫生室实现“五有三提升”，即：有观察诊查床、有智慧随访设备、有康复理疗设备、有必要的检查设备、有卫生厕所和冷暖空调，实现服务能力提升、诊疗环境提升、管理水平提升。根据三年行动计划安排，我市今年重点是对686家薄弱村卫生室进行“五有三提升”改造，下一步，还将分批分类对剩余村卫生室进行改造提升，确保到2026年底前，全市按人口规划设置的村卫生室普遍实现“五有三提升”。

此外，对于群众关心的儿童预防接种、无偿献血者权益保障、短缺药品保障、上门护理服务、临床检查检验结果互认共享、游泳场所水质检测等问题，市卫生健康委相关负责人都在现场进行了接听，并一一耐心解答。

作为重要民生部门，市卫生健康委将更加深刻学习领会习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述和重要指示批示精神，深入践行“以人民健康为中心”的发展理念，始终把群众满意作为卫生健康一切工作的出发点和落脚点、作为评价各项工作的根本标准，聚焦聚力群众多样化、差异化、个性化健康需求，加快强体系、提能力、优服务，全面建设更高水平的健康泰安，更好保障和增进人民群众健康福祉。