■工作人员向群众介绍网上办电。通讯员供图

本报8月15日讯（记者 温雯）“找到‘应用商城’图标，点搜索栏输入‘网上国网’，根据搜索结果，点击右侧的下载。”近日，周女士在国网泰安供电公司工作人员的指导下通过“网上国网”App缴纳了电费。“我学会了用手机缴电费，以后不用再往营业厅跑了。”周女士说。

老年人在使用智能手机方面面临诸多困难，为推进智能化服务、适应老年人需求，国网泰安供电公司创新开设“微讲堂”，深入社区、公园、健身广场等场所，教老年人使用“网上国网”App或自助设备查询账单和余额、办理业务，服务用词全部进行适老化改造，让老年人享受贴心服务。

此外，国网泰安供电公司根据老年人办理业务增多的实际情况，推出多项适老服务。公司在营业厅安排专员接待老年人，提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办理业务“一站式”完结，大大减少他们查询、办理简单业务的奔波之苦。同时，在各营业厅摆放简单易懂的手机缴纳电费图解展板，让老年人感受到网上办电的便捷。