□记者 苏婷

8月13日，国家金融监督管理总局泰安监管分局党委书记、局长董蓉一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的普惠金融服务、市民购买保险、提升保险服务质效等方面的问题进行一一解答。

鼓励银行保险机构创新服务

精准回应企业现实关切

现场有市民来电反映：“我是一名个体工商户，自己在银行有点贷款，听说现在政府有一些好政策，能帮我们降低贷款成本，想了解一下，都有哪些适合我的政策？”

董蓉回答，近年来，国家一直高度重视对小微企业、个体工商户的普惠金融服务。去年，中央金融工作会议提出要做好金融“五篇大文章”，普惠金融是其中的重要一环。国家金融监督管理总局在今年上半年出台了《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，要求银行保险机构持续加大对民营、小微企业和个体工商户的金融支持，鼓励银行保险机构开发符合小微企业和个体工商户需求的产品和服务，加大首贷、续贷、信用贷、中长期贷款投放。同时，还对2024年普惠信贷工作进行了专门部署，要求小微贷款利率要保持平稳，通过调降各类收费的方式降低小微企业综合融资成本；鼓励各银行保险机构面向重点小微企业建立服务专员机制，加大融资对接力度，开展金融政策解读、服务方案制定等工作，加大特色产品宣传、普及金融知识，破解首贷获客难题。

截至6月末，全市普惠型小微企业贷款余额856.27亿元，较年初增幅7.38个百分点；贷款余额户数106932户，较年初增加11542户；普惠型小微企业贷款利率4.3%，较年初下降了0.42个百分点。全市保险机构为市场主体提供保险保障1.35万亿元，同比增长21.74%。

针对我市小微企业、个体工商户群体实际金融需求情况，我市银行保险机构针对性开发出一系列金融产品，在客户无还本续贷、降低融资成本等方面都有相应的优惠政策。

购买保险以个人需求为导向

结合多重因素综合考虑

现场有市民来电咨询，普通老百姓购买保险产品时应该注意什么？

董蓉回答，近年来，社会公众对保险的认知也在发生变化，大家从过去提保险色变，到逐步认识到保险对保障社会民生的重要意义。今年上半年，全市保险行业累计提供保险风险保障11.77万亿元，累计赔付支出35.27亿元，同比增长46.2%；前段时间的暴雨灾情，我市各保险公司累计受理报案1784件，投入人力7000余人次，理赔支付周期缩短41.67%，赔付金额近千万元；今年全市灾害民生保险已累计赔付金额达2102.05万元。

对于个人而言，配置适当的保险产品也是很有必要的。在购买保险产品前，要明确自己的需求，购买保险应以个人实际需求为导向；要选择适合自己的产品，可以“货比三家”，多加了解。

主动开展销售专区“双录”

有力维护市民合法权益

督办员现场提问，来电人反映去银行网点购买理财、保险等产品时都会被要求进行录音录像，过程太烦琐了，时间非常长，银行这样做是否存在侵犯个人的肖像权？

泰安金融监管分局相关工作人员回复，为规范银行理财及代销产品销售行为，有效治理和防范误导销售、私售“飞单”等市场乱象，监管部门出台《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，要求银行在营业场所销售理财及代销产品时实施专区“双录”管理，“双录”时需征得消费者同意，应完整客观记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。实施专区“双录”是为了规范银行销售行为，充分进行风险揭示，减少夸大宣传和误导销售。一旦消费者与银行产生销售纠纷，那么留存的“双录”资料能够还原销售过程，使争议事项有据可查，更清晰地界定问题责任，更好地保护消费者合法权益。银行机构在具体执行过程中，必须严格遵照相关规定，确保录音录像仅用于记录理财产品销售过程，杜绝其他用途，切实保障消费者肖像权不受侵犯。