本报8月8日（记者 苏婷）“我不方便到大厅办业务，没想到你们能上门服务，太感谢了。”近日，办完不动产过户手续的孙先生激动地说。

孙先生今年84岁，老伴因病卧床，老两口想将名下房产过户给孩子，得知办理该业务需本人到场后，老两口犯了难。市行政审批服务局“小美帮办员”了解情况后，联合窗口工作人员组建“小美帮办服务队”，在征得老人同意后为其提供上门服务，得到了老人的认可和称赞。

随着全程网办政务服务、移动端业务办理方式的普及，市民办事越来越便捷，但部分特殊人群仍面临不会使用智能手机、不了解相关政策、因身体原因无法到窗口办理业务等难题。为帮助特殊人群解决难题，近年来，市行政审批服务局致力于提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以“小美帮办”志愿服务品牌为引领，推出帮办、代办、上门办服务。

市行政审批服务局结合办事群众需求，多措并举推动政务服务优化升级，不仅在服务大厅内设置轮椅、无障碍通道、母婴室、老花镜、手语翻译器等设施及物品，还在各业务窗口安排“小美帮办员”为办事群众提供相关业务的帮办代办服务。针对特殊人群，市行政审批服务局开通了绿色通道，使其办事更加便捷。

为进一步增强特殊人群办事体验感、获得感，市行政审批服务局“小美帮办服务队”主动走出大厅，为老年人、残疾人等特殊人群提供咨询辅导、现场申报等帮代办服务，结合诉求收集工作中了解到的群众关心的惠民政策、不动产、人社、医保、公积金、税务等方面的高频业务进行现场解读，并提供“一对一”业务办理指导。

为更好地为听障人士提供帮办代办服务，市行政审批服务局邀请专业手语人员与“小美帮办员”共同走进社区，就政务服务常用语进行现场手语教学和运用指导。

市行政审批服务局将继续用心、用情、用力做好帮办代办服务工作，为企业、群众提供优质帮办代办服务，全力打造高效便捷的政务服务环境。