□记者 温雯

8月8日上午，市烟草专卖局（公司）党委书记、局长、总经理靳新一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的售卖假烟打击治理、卷烟物流配送、卷烟营销服务、保护未成年人免受烟草侵害等方面的问题进行解答。

●强基农网终端，助力乡村振兴

主持人提问：“市烟草专卖局（公司）作为国有企业，在助力乡村振兴、建设美丽乡村、推进基层治理等方面做了哪些工作？”

靳新表示，泰安烟草始终坚持以人民为中心的发展思想，积极融入当地乡村振兴工作大局，主动参与基层治理，围绕“强基农网终端，助力乡村振兴”，通过改善经营环境、推广数字理念、赋能特色产业发展等方式，探索城网农网结对共建、与当地政府双联共建，推动农网终端客户实现形象、能力、盈利“三升级”，不断增强农网客户的获得感、幸福感。

泰安烟草创新农网建设模式，争取政府部门支持，积极整合金融、邮政等企业资源，深入挖掘乡村农副产品、旅行旅游等特色资源，引导更多营销资源下沉农网、更多特色农产品入户城网，激活农村客户自我造血功能，持续提升经营能力和盈利能力。今年上半年，农村零售客户户均盈利同比增长4.63%。

泰安烟草面向农网终端做实创业市场开发，以乡情文化为纽带，通过企业微信群链接外出打工群体，协同农网零售客户借助抖音等平台直播宣传农副产品，让地方特色农产品“走出去”；打造乡村振兴流通品牌，建设集卷烟零售、助农产品销售、便民服务于一体的乡村振兴示范店，依托农网终端形成特色农产品销售集群，助力农网客户盈利提升和当地经济发展；组织零售客户参加与山东财经大学等高校联合创办的“泰慧赢”零售商研修学院MBA研修班，引导广大农网零售客户转变经营理念。泰安烟草发展农网零售客户讲师28人，帮助130名农网零售客户圆了“大学梦”，让农网零售客户既富了“口袋”，又富了“脑袋”。

泰安烟草将积极响应新时代中央企业高标准履行社会责任有关号召，进一步发挥行业优势，围绕企业使命责任和中心任务开展好相关工作，更好服务全市经济社会发展。

●消费者购入疑似假烟时可向当地烟草专卖局举报

前期，有市民来电反映，其在东平县某超市购入了一包外国品牌的香烟，因香烟味道不对且无中文标识不符合消费者权益保护法有关规定，希望有关部门调查处理。

市烟草专卖局（公司）专卖科科长徐峰答复，近日，东平县烟草专卖局已对该情况进行了查处，现场查获10个品种共9.8条非法卷烟，案值0.14万元，其中，2.5条红双喜（听装）、0.3条peel为走私卷烟。

针对市民购买卷烟后因口感、味道、包装不对怀疑买到假烟的情况，徐峰表示，卷烟鉴定专业且复杂，如果市民怀疑购入假烟，可将所购卷烟送到当地烟草专卖局，让专业人员鉴别。

为避免购买到假烟，广大消费者一定要找持有烟草专卖零售许可证的商家购买，购买时可查看卷烟条盒上的32位激光编码，激光编码的后12位与出售该卷烟的商家持有的烟草专卖零售许可证号码一致。

消费者如果怀疑购买到假烟，可向当地烟草专卖局专卖科举报。举报电话：泰安市烟草专卖局8627710，泰山区烟草专卖局6279972，岱岳区烟草专卖局6279981，新泰市烟草专卖局7223565，肥城市烟草专卖局3305551，宁阳县烟草专卖局5628026，东平县烟草专卖局2856879。各烟草专卖局将严格做好案件信息及举报人保密工作。

●卷烟配送到户时间固定，客户可随时联系送货员

有群众来电表示，他是一名卷烟销售户，从事销售的时间不长，想询问烟草送烟上门的时间是否固定。

市烟草专卖局（公司）调研员王立忠答复，目前，卷烟货源供应实行客户自主网上订货、货款主动支付、卷烟送货到户的订购模式，卷烟订购和配送到户时间相对固定。一般来说，订购和配送时间以周为周期，采取订单结算当天送货或次日送货到户的配送模式。如果订货系统升级或配送过程中出现特殊情况等，送货人员会第一时间通过工作微信群、电话等形式告知零售客户具体情况，以及卷烟配送到户的大概时间。

群众还咨询，如果临时有事，他能否直接联系送货员。

王立忠答复，如果遇到特殊情况，零售客户可随时联系对应的送货员，做好对接调整，保证所订货物及时送达。