□记者 李雪丽

“帮助别人，快乐自己，能为大家多做点事情，说明我还是一个有用的人。我觉得人越忙越高兴，为别人多做点事，心里特别舒坦。”今年68岁的她，是同事口中的“女能人”、邻居眼中的“热心人”、孩子心中的“好奶奶”，她用一颗爱心、热心和诚心在志愿服务行动中展现银辉新风采——她就是东平县“东原情”婚姻家庭志愿辅导团的“资深”辅导员黄桂英。

自创“五步”工作法

挽救百余儿童的家

黄桂英从事教育工作40余年，长期热衷于社会公益事业，经常参加各类红色文化、家庭教育宣讲活动，深受孩子喜爱。2022年3月，黄桂英看到东平县婚姻家庭志愿辅导员的招募公告后，第一时间报名成为一名志愿者，截至目前，她的志愿服务时长达620余小时，劝和拟离婚夫妇60余对，成功率达48%，挽救了100余个孩子幸福、温馨的家。

“让当事人感觉到你在用真心帮助他（她）解决婚姻中遇到的问题，他（她）也会更愿意接受调解，这是调解工作的关键；与双方当事人共同分析婚姻家庭矛盾的根源，找到解决的方法，这是帮助当事人走出困境的重点。”以上两点是黄桂英从事婚辅志愿服务两年多总结出来的经验。

此外，她还自创了“一看、二听、三问、四析、五调”的“五步”工作法。“先用心观察当事人双方的情绪和动态，初步判断能否调解、用什么方法调解，随后认真倾听当事者诉说衷肠，听清离婚缘由，有的放矢抓住问题的重点和核心，再问婚姻、家庭矛盾的关键之处，提出帮助调解的方法，并分析当事人的实际情况，采取灵活多变的方式进行调解。”黄桂英说，“当事人倾诉自己婚姻不幸时，调解员一定要耐心听其言、观其色、析其果，给出好的、适合的建议和方法，不要把自己的观点强加于当事人，要让当事人作主自己的婚姻。”

为充分发挥党员志愿者在婚辅工作中的示范引领作用，2023年6月，黄桂英牵头成立“东原情”婚姻家庭志愿辅导团临时党支部并担任书记，设立“银辉护航”党员工作室，为党员志愿者开展理论学习、接受党性教育提供了新的平台。在黄桂英的组织和带领下，10余名党员志愿者积极参与婚辅志愿服务和团队建设工作，并开展参观学习、文艺汇演、防溺水宣传、走访慰问等多项团建活动，不断增强婚辅团队的向心力和凝聚力。

在黄桂英的影响带动下，先后有40余名婚辅志愿者到东平县婚辅中心轮流值守服务，服务总时长达6200余小时，参与调解拟离婚夫妻2000余对，在社会上产生了良好影响，在东平县树起了一面“东原情”婚辅志愿服务的公益旗帜。

凝聚桑榆正能量

展现银辉新风采

“你看，这是小如（化名）上次的考试成绩，考了470多分。”黄桂英一边给记者看小如的考试成绩一边高兴地说，“她今年上初三了，从初一我就开始帮扶她，对她进行心理辅导、学习辅导。一年多了，她的性格从内向、自闭到现在的活泼开朗，成绩也有了很大的提高，我特别欣慰，也真心替孩子感到高兴。”

2023年1月，东平县社工服务中心启动“同心同行、爱不孤单”关爱孤儿社工项目，黄桂英作为一名爱心志愿者加入了项目团队，积极参与关爱孤困儿童系列活动，并与小如结成帮扶对子，通过入户走访、心理辅导、学业指导等方式进行一对一帮扶。黄桂英针对小如的实际情况，制定了切实可行的帮扶实施方案，多渠道、全方位对小如进行关心、关爱。经过一年多的帮扶，小如有了很大进步，成绩上升到了班级中等水平，对学习和生活也充满了自信心。

同年4月，黄桂英应邀加入东平县新时代文明实践“心在线”心理健康服务队，积极参与在线心理辅导、教育宣讲、座谈交流等公益活动，多次面向初中、高中学生作“如何关爱儿童心理健康成长”主题演讲，在线服务90余小时，为5位在校学生进行心理疏导，帮助其恢复正常的学习生活。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。黄桂英退休后一直致力于社会公益事业，从东平县“东原情”婚姻家庭志愿辅导团，到新时代文明实践“心在线”心理健康服务队、泰安市“五老”宣讲团，她始终积极参与婚姻家庭辅导、青少年心理辅导、关爱孤困儿童等公益活动。由于出色的表现，黄桂英先后被授予东平县优秀共产党员、泰安市志愿服务先进个人、泰安市最美老干部志愿者、山东省关心下一代先进工作者等荣誉称号。

燃烧生命激情，释放生命温度。多年来，黄桂英热心助人，无私奉献，在志愿服务的道路上努力前行，影响并带动着家人、朋友踊跃加入志愿服务，成为家庭和睦、社会和谐的“守护人”。是什么动力，能让她这么多年一直坚持在公益的路上？黄桂英笑着说：“做公益，我乐在其中，并不觉得累。每做一件好事，我都感觉非常愉悦，有用不完的能量。”