□记者 刘小东

近年来，为进一步增强社区居民守信、用信、知信意识，弘扬诚信文化，泰山区上高街道华新社区坚持党建引领，以“信用+”为抓手，以红色物业、红色网格一体运行为载体，全力推进环境提档、服务提质、保障提效，“信用+”工作模式遍地开花，诚信理念深入人心，社区居民幸福感、安全感、归属感不断提升。

“信用+积分考核”

打通社区“治理末梢”

为持续提升社区治理效能，加快推进社区信用体系建设，华新社区党委坚持以党建为引领，以考核为抓手，以信用体系“一根针”穿引社区治理“千条线”。

“一事一评”，制定积分细则。社区成立信用体系建设领导小组，制定《居民信用积分评价办法》，统一规定管理事项和分值标准，采取“基础分+正向分”赋分模式，细化社会治安、公益美德、社区建设、表彰奖励、家风家教五大类加分指标，列出37条减分指标，建立健全运行制度，鼓励居民参与社区各项工作。

“一人一档”，发放“积分存折”。社区设立5处“暖心驿站”，依据信用积分评价办法，向居民发放信用积分兑换存折，引导居民自觉参与志愿服务活动等，并在“积分存折”上记录相应积分。

“一分一用”，定期公示激励。社区制定积分“红黑榜”，把物业费缴纳情况列入居民信用体系建设范围。目前，党员、楼长和单元长、热心居民已累计化解社区矛盾纠纷20件，解决民生实事问题18件。

“信用+红色物业”

延伸社区“服务触角”

华新社区依托物业融网，推动社区党委紧贴民心，以信用建设为“纽扣”，不断延伸物业服务内容，提升服务内涵，让居民享受全方位物业服务的同时，自觉参与社区建设。

“一体服务”全覆盖。社区依托“暖心驿站”，增设灯塔书屋等服务设施，为网格员统一配备工作包，随身携带工作日志、工具包、小药盒，及时为居民提供周到服务。

“透明服务”全方位。为提高物业诚实守信形象，社区开发“红心帮办”小程序，群众扫码反映问题，网格员线上接收后进行现场处置；打造“红色物业透明墙”，将服务内容、服务标准、收费标准、物业费收支及公共收益明细进行公示，接受群众监督，营造知信、用信、守信良好氛围。

“拓展服务”全流程。社区高标准打造“信用积分超市”，推行“以分换物”方式，每年集中兑换一次信用积分，可兑换香皂、毛巾以及米、面、油等实用物品，每年信用积分前5名的居民还可享受物业费打折优惠。

“信用+合作保障”

构建社区“幸福矩阵”

华新社区以探索“信用+”治理新模式为主线，聚焦信用分级分类管理、消防安全、养老医疗服务等领域，充分发挥信用体系建设的正向激励作用。

舒心环境有保障。为切实解决辖区居民实际问题，打造“诚信议事长廊”，社区收集居民意见建议40条，借助老旧小区改造契机，联合物业，积极对上争取，铺设小区沥青路面1.2万平方米，规划停车位632个，重设6个消防通道，为135个楼栋增加消防器材，完善小区基础设施，提升综合环境。

暖心服务有保障。社区充分利用空间资源，开设“四点半课堂”，为社区儿童提供艺术培训、学业辅导等服务；创新“绿地认领”模式，通过居民申领、物业审核、合同约束等，彻底解决毁绿种菜问题，真正让“菜地变花园”。

贴心助老有保障。社区创新“信用+医养服务”治理模式，开设幸福食堂，为辖区70岁以上的老年人提供午餐，组织志愿者为行动不便的老年人送餐上门；组建“幸福帮帮团”，与泰安市中心医院、泰安八十八医院加强合作，为辖区居民提供定期免费义诊、免费挂号、优先治疗等服务，真正以信用“小支点”撬起治理服务“大格局”。