□记者 郑凯

■代办员上门为村民提供服务。通讯员供图

阴艳玲是肥城市桃园镇北台社区北台村的一名网格员，也是一名代办员。她定期到村民裴化胜家，为其代收代缴医保和养老保险费用。此外，村民李庆云出行不便，家里大大小小的补助领取和费用缴纳，也都是由阴艳玲代办。谈及代办员的服务，村民张翠莲连连夸赞：“感谢村里的代办员，解决了我们外出办事不方便的难题。”

桃园镇地域面积广，群众居住分散，有的村距离镇驻地10公里以上，群众出门办事成本高。近年来，年轻人外出务工者增多，村里的老年人对线上办理政务服务事项和流程不熟悉，而且不方便出门办理业务。针对这类问题，桃园镇积极实施镇级政务服务事项村级帮办代办服务模式，把服务群众贯穿到基层工作的各个环节。2022年1月起，一支由120名素质高、业务精、能力强的党员干部、网格员、志愿者组成的村级代办员队伍全面覆盖桃园镇6个社区、40个行政村，上门为群众提供镇级政务服务事项村级帮办代办服务。

村里的老年人因担心遭遇诈骗不敢用手机缴费，代办员便上门帮助其核实相关信息，确保通过正规渠道完成缴费；很多村民不知道如何下载手机应用软件，代办员便上门普及手机应用常识；在外地的村民不方便回家办理业务，代办员便全程帮办……有了这支村级代办员队伍，桃园镇更好地掌握了群众生活中的“急难愁盼”问题，畅通了服务群众的“最后一公里”。

作为一名基层党员，桃园镇西里村党支部书记张衍明深有感触：“在基层工作，最能体会到群众的难处。为村民提供帮助的过程中，每当村民表示感谢时，我都觉得做得还不够。帮办代办服务让群众少走了弯路，得到了群众的认可，也使干群关系更加和谐了。”

今年以来，桃园镇累计通过村级代办员办理帮办事项6000余项，涵盖养老待遇申领、社保卡申领、低保办理等高频次事项，切实将便民服务变“坐等上门”为“主动下沉”，强化了基层治理，增强了群众获得感。