□记者 苏婷

7月16日，中国邮政储蓄银行泰安市分行党委书记、行长薛桂清一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就贷款产品、信用卡业务、提前还贷等方面的问题进行解答。

●办理“信用e贷”最快可在开户当天实现放款

热线接听现场，有市民来电咨询：“我是一个小微企业主，近期接了几个订单，想从银行贷点款，听说咱们邮储银行主要是服务小微企业的，想咨询下这方面的业务。”

薛桂清回复，中国邮政储蓄银行自成立以来，始终坚持“服务‘三农’、服务社区、服务中小企业”的零售银行战略，积极贯彻党中央、国务院的决策部署，践行普惠金融服务宗旨，出台了多项惠企政策，积极助力企业发展。

据介绍，对于没有房产抵押的客户，中国邮政储蓄银行专门推出了“信用e贷”产品，客户无需提供抵质押物即可申请。“信用e贷”产品是专门针对小微企业推出的，利用互联网、大数据技术并结合企业的纳税、增值税开票等信息，全流程线上申请、审批、发放的贷款业务，最高额度200万元。办理“信用e贷”不需要企业提供纸质资料，全部通过线上申请审批，如果符合条件，10分钟左右就可以获得审批。审批通过后，需要到中国邮政储蓄银行开立对公账户，最快可在开户当天实现放款。

●信用卡优惠服务参与方式和链接都转移到信用卡App中

热线接听现场，有市民反映，通过朋友圈看到万达广场有信用卡优惠活动，为什么自己无法参加呢？

相关工作人员回复，近期，中国邮政储蓄银行泰安市分行确实和万达广场合作推出了一系列活动，包括小食类满20元随机立减5至10元、大餐类满100元随机立减10至30元、商超百货类满66元随机立减6至36元，都有具体合作的门店。

目前，参与方式和链接都转移到信用卡App中，客户可以打开手机的应用市场，搜索邮储信用卡App，下载登录后就可以参加活动了。现在推出的1分钱喝蜜雪冰城、加油满200元减20元、5折观影，都是和市民日常生活相关的活动，积分还能兑换礼品。随着信用卡App的不断升级，可以为持卡客户提供更好的“一站式”服务。

●针对确有特殊情况的客户，开通绿色服务通道

督办员现场反映，有来电人着急卖房，前期到泰安市政府西、御碑楼小区附近的邮政储蓄银行泰安市分行办理一次性结清贷款业务，工作人员让其等待，目前仍未办理。希望部门协调处理，尽快为其办理一次性结清贷款业务。

工作人员回复，购房贷款发放前，借款人和银行是需要签订书面购房借款合同的，对合同内特殊条款如提前还款事项，银行均会提示借款人仔细阅读，借款人无异议且亲自签字确认后，银行才会为其发放贷款。上述提到的提前还款业务，是需要按照双方签订的合同相关条款履约执行的。首先，借款人需满足合同提前还款条款的约定条件；借款人提出申请、客户经理受理提前还款业务后，还要上报上级行进行审批。该业务的处理是需要一定时间的。

双方按照签订的合同履约执行，银行不存在故意拖延不办的情形，不会影响市民相关利益。针对确有特殊情况的客户，银行会开通“特事特办，一事一议”绿色服务通道，这个需要根据客户的实际调查情况向上级行申请特批。